1、確定調(diào)查的內(nèi)容 。
2、量化和權(quán)重顧客滿意度指標(biāo) 。
【如何做好客戶滿意度調(diào)查 如何做好客戶滿意度調(diào)查方案】3、明確調(diào)查的方法：(1)問卷調(diào)查 。(2)二手資料收集 。(3)訪談研究 。
4、選擇調(diào)查的對象 。
5、顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集 。
6、科學(xué)分析：(1)顧客滿意；(2)與服務(wù)要求的符合性；(3)過程和服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；(4)持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的過程與結(jié)果；(5)不斷識(shí)別顧客，分析顧客需求變化情況 。
7、改進(jìn)計(jì)劃和執(zhí)行 。
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