來源：【未來網(wǎng)】
未來網(wǎng)北京4月13日電(采訪人員 王軍偉)“價值3000多元的平板學習機免費送”,看似為孩子學習提供方便的易百分學習機,卻遭到眾多家長的投訴維權 。
近日,來自河南洛陽新安縣的消費者張女士向未來網(wǎng)采訪人員投訴,一旅游公司以低價游吸引其父母參與活動,將二人帶到洛陽市孟津縣某商場易百分學習機專柜,以免費送學習機的噱頭,誘導其父母購買價值2499元的易百分A9學習機的學習資料 。誰知,使用中的學習機存在質(zhì)量差、無法正常使用等問題,申請退貨時卻被商家以產(chǎn)品已激活為由拒絕 。
張女士的遭遇不是個例 。近期,全國多地出現(xiàn)學習機“免費送”騙局,引發(fā)廣泛關注 。
律師表示,商家為銷售產(chǎn)品,通過虛構事實、隱瞞真相推銷其產(chǎn)品,涉嫌消費欺詐,屬于違法行為,消費者可根據(jù)《新消法》規(guī)定要求退一賠三 。如無法達成一致意見可向市場監(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會進行投訴維護自身合法權益 。
學習機“免費送”騙局形式多變
3月5日,張女士父母參加旅游團時被帶到洛陽孟津縣易百分銷售專柜 。張女士介紹說,“銷售人員現(xiàn)場講解,學習機內(nèi)的課程全部為名師精講,還可以享受國家1000多元的補貼,最后,銷售人員還使出了‘殺手锏’——免費送學習機,僅收取學習資料卡2499元費用 。參團的不少消費購買了該學習機 。”
張女士在使用過程中發(fā)現(xiàn),學習機與商家介紹的并不相符,“網(wǎng)絡很差、課程內(nèi)容陳舊,而且多為網(wǎng)絡下載視頻,根本不值這個價格,我要求商家退貨處理,但商家以產(chǎn)品已激活為由拒絕了退貨申請 ?！?br />
“父母年近八旬,連基本的掃描操作都不會,怎么會進行產(chǎn)品激活 ?！睆埮空J為,商家以免費贈送等手段欺騙消費者,利用老年人認知能力不高,對學習課程不了解,而又希望幫助晚輩學習的心態(tài),高價售賣其內(nèi)容不正當?shù)乃^學習資料,誘導消費的情況,明顯存在消費欺詐,營銷手段惡劣,嚴重損害了消費者利益 。
張女士的遭遇并非個案 。山西省忻州市消費者賀先生看到當?shù)匾苿由虉鲇小懊赓M送”學習機活動,花費2699元購買了一臺易百分A9學習機 ?！笆褂煤蟀l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與商家宣傳差別很大,僅使用幾次便出現(xiàn)無法充電、開機的產(chǎn)品質(zhì)量問題 。商家以消費者所買的是版權而非電腦為由拒絕退貨,不履行三包服務 ?！?br />
賀先生介紹說,“易百分銷售人員宣稱,學習資料包括全國各地小學到高中9門課同步教材,但我了解到這些內(nèi)容未經(jīng)出版社的授權,系非法傳播物,損害未成年人利益 。”
此外,采訪人員瀏覽小紅書、新浪微博、黑貓投訴等平臺后發(fā)現(xiàn),均有消費者投訴易百分學習機消費欺詐的情況,黑貓投訴平臺相關數(shù)據(jù)顯示,關于“易百分學習機”投訴高達657條,投訴內(nèi)容多為“產(chǎn)品質(zhì)量差”“誘導消費”“虛假宣傳”“消費欺詐”等 。
涉及易百分學習機投訴達657條/黑貓投訴截圖
針對眾多投訴情況,未來網(wǎng)采訪人員電話聯(lián)系了易百分學習機的生產(chǎn)廠家深圳市易百分實業(yè)有限公司(以下簡稱易百分公司)并發(fā)送采訪函,該公司人員表示,他們提供的是一個可以查詢檢索的學習系統(tǒng)工具,系統(tǒng)終身免費使用,并未收取用戶費用 。關于學習機硬件的質(zhì)量問題,該公司表示,易百分公司在深圳以外未設置分公司或辦事處,并且品牌方不設線下銷售渠道,用戶是直接付款給合作方的,品牌方并未收到用戶的任何費用 。如果用戶遇到消費糾紛,可向消費行為所在地的市場監(jiān)管部門投訴,或通過其他渠道維權 。
律師:涉嫌消費欺詐,可要求退一賠三
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