1、網(wǎng)上購票沒有換取紙質(zhì)車票的，不晚于開車時間前2小時，登錄www.12306.cn，找到退票，找到訂單，辦理退票手續(xù) 。
2、網(wǎng)上購買的高鐵車票已經(jīng)取到紙質(zhì)車票的就不能在網(wǎng)上退票了，只能持購票時候的有效證件到票面乘車站辦理退票 。
【怎么退高鐵車票？退票的注意事項】3、開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費 。
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