客服智能管理系統(tǒng)是一款支持多語言客服機器人，可幫助客服快速回復(fù)客戶咨詢、自動收集客戶信息、自動推送營銷活動等，減少客服工作量，提升用戶體驗的智能管理系統(tǒng) 。系統(tǒng)功能：客戶智能接待機器人可以全天候24小時不間斷接待客戶咨詢，快速回答客戶提問 。支持語音、文字、圖片、視頻多種溝通方式 。機器人智能導航：系統(tǒng)自帶導航功能，用戶可以根據(jù)自己的需求和環(huán)境選擇合適的導航方式 。
1、快速回復(fù)
由于客服智能管理系統(tǒng)支持多語言，而且對話過程中會有中文提示，所以在客戶咨詢的時候，機器人能夠快速理解客戶提問的含義，并作出合理的回答 。舉個例子：如果一個客戶想了解網(wǎng)站上能不能直接買到化妝品，客服智能管理系統(tǒng)會提示“您好，您提問的問題是不是與網(wǎng)站上有關(guān)？我建議您可以直接撥打我們客服熱線聯(lián)系我們專業(yè)人員，他們會給您準確的答案” 。這樣就可以很快速地引導客戶到網(wǎng)站上去 。而且機器人還會自動將問題進行分類，如將客戶的問題分為“咨詢問題”、“訂單管理”等種類，方便客服人員進行快速回復(fù) 。
2、自動收集信息
客服機器人可以根據(jù)客服提供的話術(shù)，自動收集客戶問題及回復(fù) 。話術(shù)設(shè)置：系統(tǒng)支持自定義設(shè)置輸入關(guān)鍵詞，例如客戶提問：“這個軟件真的好用嗎？”，機器人自動回復(fù)：“非常好用” 。機器人回復(fù)：系統(tǒng)自帶機器人會話列表，系統(tǒng)自動接收機器人會話，可以在會話列表中查看最近會話的信息，或者根據(jù)客戶的問題創(chuàng)建會話，機器人在會話表中可以看到最近會話的信息 。系統(tǒng)自帶客服咨詢報表，可以查看已接來電、已處理的信息、未接來電、已處理未回復(fù)信息等 。
3、智能分配任務(wù)
當客服接待的客戶越多，工作量就越大，客服無法及時處理時，可以設(shè)置智能分配任務(wù)功能 。客戶智能接待機器人會自動識別對話的內(nèi)容和客戶的提問，根據(jù)回答來分配不同的任務(wù)，節(jié)省客服人員時間和精力，快速回復(fù)客戶問題 。
4、智能客戶關(guān)懷
當客戶咨詢某產(chǎn)品時，智能客戶關(guān)懷可以根據(jù)客戶的需求，主動為客戶推送產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠券等信息，提醒客戶盡快完成下單 。智能客服機器人可用于企業(yè)售前客服、售后服務(wù)、店鋪營銷推廣等，為企業(yè)提供完善的客服服務(wù)、售后服務(wù)，幫助企業(yè)快速獲取更多商機和訂單 。
5、客戶管理
客戶管理：支持添加、刪除、修改、查詢等功能，可以設(shè)置客戶的基本信息、通話記錄等，便于在機器人出現(xiàn)故障時快速定位，以便對其進行及時維護 。通話記錄：支持查詢某一段時間內(nèi)的通話記錄，方便了解客戶咨詢情況 。標簽設(shè)置：系統(tǒng)可以根據(jù)用戶需求添加或修改標簽內(nèi)容，對用戶進行精準劃分 。營銷活動：機器人可以根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則進行智能回復(fù)，支持機器人自動回復(fù)、人工回復(fù)等多種方式 。數(shù)據(jù)報表：系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則，對客戶的訪問信息進行匯總統(tǒng)計，并支持生成詳細數(shù)據(jù)報表，便于用戶情況 。
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