近期晚報(bào)熱線接到一些市民來電，反映他們由于購票時(shí)填錯(cuò)信息或突然有事等原因需退掉或改簽原有的火車票，但是對(duì)于退、改票收費(fèi)等相關(guān)規(guī)定卻不甚了然，希望通過晚報(bào)了解詳情 。
26日，采訪人員就市民詢問較多的幾個(gè)問題采訪了12306客服中心的工作人員，現(xiàn)將今年1月14日開始執(zhí)行的火車票退票、改簽的最新規(guī)定整理如下供市民參考 。
●改簽到春運(yùn)期間的火車票按票價(jià)20%收退票費(fèi)
開車前8天(含)以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì) 。開車前48小時(shí)～8天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi) 。
特別提醒：改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)，即按票價(jià)20%收費(fèi) 。
【火車票退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 火車票退票手續(xù)費(fèi)是多少】●火車開車后不能辦理退票
火車已經(jīng)開車、旅客開始旅行后不能退票 。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額；已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理 。開車前退票需到售票窗口處辦理，乘車人本人辦理的，需提供車票和購票時(shí)所使用的本人有效身份證件原件辦理退票；代乘車人辦理的，請(qǐng)?zhí)峁┸嚻奔按k人本人的有效身份證件原件和購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件 。
●先辦理行李托運(yùn)變更再辦理退票
如果是帶有“行”字戳跡的車票辦理退票，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)然后才能辦理退票 。
●因鐵路部門原因?qū)е峦似辈皇胀似辟M(fèi)
因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客決定退票，在始發(fā)站，退還全部票價(jià)；在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)；在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算 。均不收退票費(fèi) 。
●退票報(bào)銷憑證在售票窗口索取
在火車票退票時(shí)間規(guī)定內(nèi)，在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取 。
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