以淘寶店鋪為例，讓動態(tài)評分恢復(fù)5的方法如下：
1、首先淘寶賣家店鋪的經(jīng)營DSR狀態(tài)，當(dāng)經(jīng)營狀況健康時，會顯示滿紅；經(jīng)營出現(xiàn)問題后，會慢慢變?yōu)榫G色 。
2、要徹底發(fā)現(xiàn)問題根源，改善經(jīng)營狀況，先來了解清楚DSR的內(nèi)容組成部分 。包括店鋪出售的寶貝與實際商品描述是否相符的指標(biāo)；淘寶店鋪賣家對顧客的服務(wù)態(tài)度指標(biāo)；當(dāng)買家拍下商品后，賣家相應(yīng)的發(fā)貨時間、速度及快遞服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況 。
3、了解了影響的方面，先來考慮第一點：出售商品與實物描述 。一、店鋪商品與實物描述不符會導(dǎo)致買家的不滿意 。二、寶貝質(zhì)量與功能描述過于夸張，言過其實，買家使用后感覺差距大 。三、店鋪商品圖片與商品實物存在很大的顏色差異，買家看到實物后有被騙的感覺 。四、實物商品質(zhì)量的確存在問題 。尤其是每到大促期間，由于發(fā)貨非常繁忙，無法照顧到對每個寶貝進(jìn)行仔細(xì)檢查，最終導(dǎo)致買家收到有質(zhì)量問題的商品而不滿 。五、存在價格錯誤、資質(zhì)、授權(quán)版權(quán)等其他因素 。
4、針對上面的幾個因素可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整措施 。比如詳細(xì)的做好寶貝商品的描述信息，實事求是，使用真是圖片，不盜鏈盜圖弄虛作假，發(fā)貨前認(rèn)真核實檢查商品是否存在問題等等，可以在很大程度上降低這個因素對動態(tài)評分的影響 。
5、其次，是賣家客服對買家的服務(wù)態(tài)度會造成DSR的變化 。包括售前、售中、售后三個階段 。過程中涉及到旺旺客服的響應(yīng)時間，客服的用語，對買家意向購買寶貝的了解程度以及對其他相關(guān)商品的推薦 。售前階段，要對買家的詢問及時的響應(yīng)，不應(yīng)拖延，耐心解答買家的疑問，使用禮貌用語，并且在日常要進(jìn)行商品的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能給顧客更滿意的解答 。當(dāng)顧客了解后，商品并不是自己想要的，可以進(jìn)行相關(guān)的推薦和介紹，提高店鋪的購買轉(zhuǎn)化率 。
6、售中階段，要按照和顧客約定的時間和商品信息來發(fā)貨，賣家要做好物流快遞的詢單工作，確?？爝f的時間和商品安全的保證 。
7、售后階段，要做好買家評價的處理事項，包括中差評處理問題 。在大促期間，由于商品發(fā)貨量大，客服售后應(yīng)對不及時，難免出現(xiàn)中差評 。這會嚴(yán)重影響賣家DSR動態(tài)評分的高低 。所以賣家客服要主動聯(lián)系買家，聽取意見和建議，和善友好的處理每個糾紛問題，并對發(fā)生的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，作出結(jié)論，為以后做良好的鋪墊 。對于惡意的差評，一定要做好證據(jù)保留，前面經(jīng)驗中有詳細(xì)的描述，如何保留證據(jù)，這里不在贅述 。對于好評，要及時引導(dǎo)客戶進(jìn)行5分好評，并通過一些方法實現(xiàn)返現(xiàn)等優(yōu)惠措施 。
8、最后，就是物流快遞會影響發(fā)貨速度 。要提前做好與買家的溝通工作，如果是大促期間，一定要協(xié)調(diào)好發(fā)貨與到貨的時間或延遲，避免發(fā)生誤會 。發(fā)貨前對商品進(jìn)行謹(jǐn)慎檢查以及對買家信息核對，防止出現(xiàn)商品的錯發(fā)或者漏發(fā)現(xiàn)象，如果不慎出現(xiàn)，就要與顧客買家及時溝通，并安排補發(fā)事項 。如若買家收到破損商品，要建議買家拒簽快遞，并提前做好寶貝的補發(fā)準(zhǔn)備 。
【如何讓動態(tài)評分恢復(fù)5 動態(tài)評分掉了怎么辦】
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