【心情與事情的處理關(guān)系】
先處理心情，再處理事情，情緒與感覺(jué)左右著心情，在決策過(guò)程中，無(wú)形地影響著對(duì)事情的感知和判斷 。心情是指無(wú)特定、普遍及能夠廣泛影響認(rèn)知和行為的一種情感狀態(tài) 。通常心情會(huì)受到外在環(huán)境和因素以及實(shí)物和藥品的影響 。心是任何想法都能產(chǎn)生的源泉，這就包含對(duì)和錯(cuò)兩個(gè)方面想法 。事情是事物的實(shí)際情形，是人類所作所為及自然界的一切現(xiàn)象或活動(dòng)，是處世的道理及人情世故 。
關(guān)系：
是指人與人之間，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯(lián)系 。市場(chǎng)營(yíng)銷中的關(guān)系是指精明的市場(chǎng)營(yíng)銷者為了促使企業(yè)交易成功而與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立起長(zhǎng)期的互利互信關(guān)系 。它促使市場(chǎng)營(yíng)銷者以公平的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)與對(duì)方交易，同時(shí)，雙方的成員之間還需加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)，技術(shù)及社會(huì)等各方面的聯(lián)系與交易 。人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過(guò)程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離 。人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度 。人在社會(huì)中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過(guò)和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值 。關(guān)系可分為正式關(guān)系和非正式關(guān)系，非正式關(guān)系較正式關(guān)系更為古老和普遍 ?，F(xiàn)代管理理論的奠基人巴納德指出，即使在正式的組織中，個(gè)體仍然是社會(huì)人 。
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