【去LG手機客服的窩火體驗】去年8月（2006 。8）我在國美安貞店買了LG的KG328 ， 就是老做廣告的巧克力款LG的簡單版 。
不到一年的時間 ， 耳機和充電器共用的接口就出現(xiàn)了問題 ， 先是耳機接上后接觸不良 ， 但是充電器暫時沒事 ， 由于我平常耳機聽的少 ， 也就沒管 ， 直到幾個星期前 ， 接觸不良到充電器接上充不了電了 ， 這才著急起來 ， 準備找客服解決 。下面讓人氣憤的事情來了：
今天 ， 首先按照LG維修卡上北京的7個維修點打電話 ， 有一個號碼是空號 ， 三個無人接聽 ， 三個接聽了 ， 說LG客服早就撤了 。后來我們分析肯定是他們也知道維修扯皮的事情太多 ， 所以故意把所有點都撤掉 ， 讓客戶知難而退 。但是我們此時還沒有領(lǐng)悟這個真諦 ， 傻乎乎地繼續(xù)尋找 ， 打電話到當時買手機的國美 ， 結(jié)果免費客服無人接聽或占線 ， 總機說“現(xiàn)在是下班時間 ， 請等上班時再播”（當時是周日下午2點） 。
我和男友只好打車到了國美安貞店 ， 賣LG手機的小姐說她們不能幫我們送修 ， 給了我們寫一個北太平莊維修點的地址 ， 我們又從國美打車到北太平莊 ， 七拐八拐到了維修點 ， 里面有好幾個要維修手機的 ， 其中一個剛買一個月 ， 可見LG手機之爛！人人手上握著一張寫有該維修點地址的紙片 ， 和我們手上的一樣 ， 估計也是經(jīng)歷了相似的查找過程 。
里面維修的流氓有兩個 ， 下面我會解釋為什么他們是流氓！我跟流氓1說了情況 ， 他馬上說可能是芯片掉了 ， 然后說“我先跟你說好 ， 如果是芯片掉了我們不維修” 。我問他芯片掉了是什么意思 ， 他說接口芯片是焊在板子上的 ， 如果芯片從板子上掉下來了就不能維修 。我雖然很有疑問好好的芯片怎么會從板子上掉下來 ， 還有為什么掉了就不維修 ， 但是還是想先打開機殼看看再說 ， 畢竟如果不是這種情況說這些就沒有意義 。（事實證明流氓們是早有預謀的 ， 估計我這種情況太多了 ， 所以他一看就知道怎么給自己留后路）那人漫不經(jīng)心地卸了螺絲 ， 撬了蓋（整個過程他一直在跟另一對維修的人問話 ， 所以我當時就擔心會不會把手機撬壞 ， 螺絲弄丟之類的 ， 留了個心眼） ， 果然芯片從里面掉了下來 。流氓1很得意地說 ， 看 ， 是芯片掉了 ， 不給修（后路真是留的好啊 ， 流氓1不去當預言家真是可惜了） 。我問好好的為什么芯片會掉 ， 為什么不給修 。他說芯片掉是肯定因為我給手機充電或用耳機時插反了 ， 或者接觸不良的時候來回晃了晃 ， 所以芯片掉是由于不正當?shù)耐饬е碌?， 所以不給修 。我當時就比較氣憤 ， 立刻反駁說 ， 首先我從來沒有在給手機充電時插反過（本人計算機專業(yè)畢業(yè) ， 這點常識還是有的） ， 而且在反插時耳機或者充電起根本就插不進去！其次 ， 即使是第二種情況 ， 即使我在接觸不良時來回晃了晃手機充電器的接口 ， 那前提也是先有“接觸不良”的情況 ， 為什么會存在接觸不良的情況？不還是手機有問題在先嗎？而且在接觸不良的時候 ， 任何人常識上也都會來回晃晃插頭 ， 想讓它插地更緊點 ， 這完全是再正常不過的操作 ， 怎么是“不正當外力”？按照這種邏輯 ， 只有手機沒壞的情況下才是正當外力 ， 手機只要壞了 ， 那不都是不正當外力了？！流氓 1說這都是你說的 ， 我怎么知道你實際上是怎么用的 ， 肯定是你自己用的有問題才會這樣的 ， 就是不給修 。我和流氓1理論他完全不理 ， 直接開始把手機裝上 ， 而且還說我先和你說過了 ， 如果是芯片掉我們不管 。我說這是你說的 ， 我并沒有同意 。他很拽地說 ， 這就是我們的結(jié)論 ， 我們不給修 ， 你要是不服氣可以去做鑒定嘛 。我心想作鑒定就作鑒定 ， 起碼聽聽專家的結(jié)論嘛 ， 就準備跟他要地址和電話 。就在這時發(fā)生了更讓人氣憤的事！
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