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終于將有問(wèn)題的E50換了新機(jī)

云知道

終于拿到將有問(wèn)題的 E50 換了新機(jī)，興奮！畢竟苦等了 21 天呀（理論上換機(jī)期限是 15 個(gè)工作日，但是過(guò)期了也沒(méi)電話通知去拿機(jī)，只能自己打電話詢問(wèn)），沒(méi)有機(jī)的日子真不好受 。
4 月 11 日 拿回新機(jī)，用到今天（ 4 月 18 日 ），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真不少，現(xiàn)跟大家分享一下：
一、一個(gè)星期內(nèi)死機(jī)次數(shù) 5 次，其中兩次死機(jī)是在操作過(guò)程中死的（無(wú)違規(guī)操作），另 3 次是在待機(jī)過(guò)程中“嗶”一聲后死了；
【終于將有問(wèn)題的E50換了新機(jī)】二、在廣州天河體育中心因手機(jī)找不到網(wǎng)絡(luò)，人為離線后再選擇其它情景模式，手機(jī)突然自動(dòng)重啟一次，N 次無(wú)法正常找到網(wǎng)絡(luò)（通常手機(jī)找不到網(wǎng)絡(luò)，我都會(huì)離線后再選擇其它情景模式）；
三、某天，與朋友打電話，掛電話后手機(jī)所有按鍵全部罷工一次 。
……
今天拿手機(jī)去客服檢測(cè)，客服檢測(cè)結(jié)果：“電子元器件性能故障，無(wú)人為損，故障屬實(shí) ?！?br /> 本想就此與諾基亞說(shuō) 88 的，配件折舊就折舊了，不要了，但是換機(jī)后過(guò)了三包中的 7 天包退錢期了，沒(méi)有辦法，現(xiàn)欲換其它型號(hào)，打 4008 8001 23 咨詢，得到結(jié)果是跟經(jīng)銷商協(xié)商，誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé) 。去跟經(jīng)銷商協(xié)商，經(jīng)銷商說(shuō)只能再次返廠換機(jī)，他們對(duì)此沒(méi)有辦法 。既然客服說(shuō)是可以協(xié)商的，哪為什么經(jīng)銷商說(shuō)這類問(wèn)題是只能返廠呢？到底以誰(shuí)說(shuō)的為準(zhǔn)呢？難道我是皮球？但是按照國(guó)家三包，我無(wú)言……因?yàn)榇蠹叶贾馈皣?guó)家三包”這類問(wèn)題是只能換同類型號(hào)手機(jī)的，但是換來(lái)?yè)Q去問(wèn)題還是同樣存在，這樣無(wú)休止的換機(jī)有何意義呢？這樣的產(chǎn)品質(zhì)量跟服務(wù)水準(zhǔn)消費(fèi)者敢恭維嗎？
有一個(gè)疑問(wèn)：“大家都知道 E50 上市不到一年就在市場(chǎng)上找不到哪個(gè)場(chǎng)所還有新機(jī)銷售了，今天打聽(tīng)了幾個(gè)銷售場(chǎng)所，都說(shuō) E50 已經(jīng)停產(chǎn)很久了 。既然是停產(chǎn)的機(jī)子，哪么諾基亞公司是從哪里拿新機(jī)子換給我呢？是諾基亞知道此型號(hào)手機(jī)有問(wèn)題，留些新機(jī)換給客戶？還是把你的有問(wèn)題機(jī)子換給我，我的換給他？如此類推……不得而知 。
另外一個(gè) E50 的問(wèn)題就是“播報(bào)”問(wèn)題，也就是手機(jī)三包內(nèi)的性能故障里提到的“說(shuō)明書(shū)所列功能失效”，經(jīng)過(guò)使用，我發(fā)現(xiàn)播報(bào)不僅僅是將“您好”讀成“再見(jiàn)”，而且很多包含 “ 您好 ” 的短信都不能正常播報(bào)，現(xiàn)為大家提供一條信息：“你好的，信息應(yīng)該這樣發(fā)：“尊敬的客戶您好，錢已經(jīng)收到，謝謝 ?！?br /> 使用 E50 經(jīng)歷：去年 4 月購(gòu)買 E50，期間因?yàn)槭謾C(jī)經(jīng)常無(wú)法接通及死機(jī)去維修換主板一次，后因?qū)Ш芥I有問(wèn)題去維修一次，第三次發(fā)現(xiàn)手機(jī)依然經(jīng)常無(wú)法接通及播報(bào)功能失效換機(jī) 。換機(jī)后一切都如上面所講了 。
備注：建議與我有相近經(jīng)歷的機(jī)友，一定要把握好換機(jī)后的７天退錢時(shí)期，E50 的質(zhì)量真的是不敢恭維，諾基亞的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該受到質(zhì)疑：為什么客戶換機(jī)后拿的的新機(jī)還是問(wèn)題重重？是品質(zhì)管理問(wèn)題還是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，不得而知，但是作為消費(fèi)者，以上種種，必將影響消費(fèi)者對(duì)諾基亞這個(gè)品牌的信心及忠誠(chéng)度 。
我應(yīng)該換機(jī)還是選擇維修呢？換機(jī)或許就是選擇經(jīng)歷多一次以上的經(jīng)歷，如果維修，諾基亞公司都搞不好的機(jī)子，客服可以搞好嗎？或許應(yīng)該放棄，郁悶……

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