美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平臺(tái)解決方案的智能在線客服系統(tǒng)，支持多渠道接入，同時(shí)支持圖片、表情、鏈接、小程序等多種富文本溝通方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的實(shí)時(shí)溝通 。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
多形式咨詢?nèi)肟冢簯?yīng)對(duì)復(fù)雜的營銷入口，支持多種類型的對(duì)話入口：網(wǎng)站上的按鈕進(jìn)入、聊天鏈接進(jìn)入、聊天二維碼掃描進(jìn)入，其中聊天鏈接和二維碼進(jìn)入方式支持指定客服分配 。
智能客服分配：支持多種分配規(guī)則，包括5種基礎(chǔ)分配規(guī)則、回頭客分配、銷售線索保護(hù)以及高級(jí)分配條件，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的客服分配需求 。[2]
快捷知識(shí)庫：客服根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行知識(shí)庫的分類管理，同時(shí)支持模糊匹配問題的關(guān)鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題，知識(shí)庫會(huì)根據(jù)問題的使用頻率進(jìn)行自動(dòng)排序，方便快速定位和查找問題 。
主動(dòng)對(duì)話：客服可以根據(jù)提供的訪客基礎(chǔ)信息：如地區(qū)、手機(jī)型號(hào)、瀏覽器以及訪問來源和訪問軌跡信息對(duì)訪客進(jìn)行意向判斷從而發(fā)起主動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)，提高對(duì)話率 。[2]
數(shù)據(jù)報(bào)表：在管理后臺(tái)提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括對(duì)話數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等，可視化的圖表讓客戶對(duì)自己的推廣效果了如指掌，并基于這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)做出更正確的營銷決策 。
【美洽是什么】Play nice with other：與微信公眾號(hào)、微博、郵件等第三方平臺(tái)整合并實(shí)現(xiàn)信息互通，只需要登錄美洽工作臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)眾多平臺(tái)的高效率溝通 。
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