【我在西門子客服的一次體驗(yàn)】因看中MC60外形而買之，但用了四天鈴聲丟失，客服升級(jí)后又丟失，我只得再次找客服，要求退或換，客服說他們負(fù)責(zé)出檢測報(bào)告，然后拿報(bào)告找賣家決定退或換，我說好 。等了半小時(shí)報(bào)告出來了，檢測報(bào)告說非人為損壞，我感覺很踏實(shí)，但又突然發(fā)現(xiàn)處理意見一欄只有換機(jī)，維修和做DAP被選中，而退機(jī)一項(xiàng)未被選中，我問為什么，他們說他們沒有選擇這個(gè)的權(quán)力，我問誰有，他們說誰都沒有，我又問這個(gè)選項(xiàng)為什么還印在上邊，他們說印歸印，實(shí)際問題要從實(shí)際出發(fā)，如果要在退機(jī)上打勾需要協(xié)商 。我說這還需要協(xié)商嗎？國家三包不是規(guī)定可以退嗎？他們又說三包是由銷售方負(fù)責(zé)，與他們無關(guān)，他們只負(fù)責(zé)出報(bào)告 。我問如果銷售方不退怎么辦，回答說這與他們無關(guān)我可以去協(xié)商！天哪！怎么又是協(xié)商！我無話可說，走了 。
找到經(jīng)銷商，我說我不要這個(gè)手機(jī)了，他們說不行，因?yàn)閳?bào)告單上沒有注明退機(jī)，我說本來就不用注明，這是三包政策規(guī)定的，他們說要打電話到客服問是否能退，我說好吧，電話那邊竟然說他們管不了，和客戶協(xié)商吧！哇塞！協(xié)商好像是西門子客服的擋箭牌??！放下電話后他們說好吧我們協(xié)商吧！我覺得可笑，說這還用協(xié)商啊把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法翻開看看吧！他們頓了一會(huì)勸我說，退機(jī)還要把手機(jī)寄回上海啊他們在上海進(jìn)貨的上海不給退他們也退不了，還讓我給他們運(yùn)費(fèi)把手機(jī)運(yùn)過去，還說現(xiàn)在過年放假上海估計(jì)還不能很快決定，這樣太累還是修一修吧！修？我換都不要難道還要修??？他們又說了換也要到上海！天哪！哄三歲小孩?。刻旖蛞粋€(gè)小小的零售商會(huì)到上海進(jìn)貨?。靠此麄冞@樣胡攪蠻纏的我說算了，我不退也不換了，不就一部手機(jī)嗎？鈴聲我自己下載，徹底用壞了我扔了永遠(yuǎn)不要買西門子手機(jī)了！哪有這樣做夾生飯的客服？哪有這樣厚臉皮的經(jīng)銷商？看看手機(jī)還是漂亮的，我說算了算了！
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