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海爾手機(jī)你辱沒了“海爾”這個(gè)民族為之驕傲的品牌

云知道

海爾令我很生氣，但我不知道后果會(huì)不會(huì)很嚴(yán)重 。我真的很生氣，甚至出離憤怒！皆因買了海爾手機(jī) 。
我于2004年4月19日在河南鄭州二七廣場國美家電購買了海爾彩多星G2000型手機(jī)一部（只因當(dāng)天上午丟了手機(jī)，圖便宜才買了此機(jī)），有購機(jī)發(fā)票和保修卡 。6月初，手機(jī)出現(xiàn)無振鈴的毛病，就是來電鬧鐘都無振鈴，遂拿到鄭州海爾天隆售后服務(wù)（棉紡路與桐柏路交叉口，因?yàn)橘I手機(jī)時(shí)海爾的促銷就告訴我這一個(gè)售后，還把地址寫到我的保修卡上），里面人很多，等半天沒人搭理我，我就大聲詢問，一小姐不耐煩的收下我的手機(jī)讓里面的人先看看，然后說是排線斷了，但是他們沒配件，讓我自己打個(gè)電話問問另外一個(gè)售后有沒有配件 。我說這個(gè)電話該我打嗎？這是該麻煩消費(fèi)者的事嗎？小姐不語，自己打電話，然后說有，讓我去鄭州海灘街1號海爾手機(jī)天意售后服務(wù)，當(dāng)天已晚，決定第二天去 。第二天8點(diǎn)多到那（說實(shí)話這個(gè)地方真難找），里面已人滿為患，小小的房間竟有七八個(gè)人，坐都沒地方坐，柜臺(tái)里面修手機(jī)的人象是沒睡醒，還穿著拖鞋，不是很耐煩 。如果門頭上不是寫著海爾客服，我還以為是路邊的小店 。等了半天，終于排上我，查驗(yàn)完手續(xù)，說給我換排線，但是要等 。我就出去吃了頓早飯，回來還沒給修上，此時(shí)9點(diǎn)半左右，我又去商場逛一圈回來，說正在修，又等十幾分鐘，才修好，此時(shí)11點(diǎn)10分，耗費(fèi)我整整一個(gè)上午時(shí)間，這是我第一次維修經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)感覺很累，很生氣 。
第二次是7月初，我因工作去平頂山一段時(shí)間，此手機(jī)又出現(xiàn)了毛病，這一次毛病更多：無振鈴、無震動(dòng)，聽筒無音（就是我能聽見對方說話，對方聽不見我說話）、換電池時(shí)間歸零 。因?yàn)楹柺謾C(jī)是全國聯(lián)保，我就拿到平頂山海爾售后，這一去真是大開眼界，平頂山的海爾手機(jī)和康佳手機(jī)是一個(gè)售后，一個(gè)柜臺(tái)倆小姐，一個(gè)負(fù)責(zé)海爾，一個(gè)負(fù)責(zé)康佳，可是修手機(jī)的是同樣的人，因?yàn)檫@是一個(gè)老板承包的 。（真絕了?。┠萌ヒ豢?，還說是要換排線，一樣沒有配件，要給我發(fā)回鄭州去維修，時(shí)間是一個(gè)星期，因?yàn)闆]有備用機(jī)了，所以不提供備用機(jī) 。我不同意，因?yàn)槲译x不開手機(jī)，小姐又說那只有等他們老板什么時(shí)候去鄭州了直接把我的手機(jī)帶去修，這樣快 。我就帶著這個(gè)又聾又啞的手機(jī)用了一個(gè)多星期（真是窩火），因?yàn)闀r(shí)間老是不準(zhǔn)，我又買了塊手表好掌握時(shí)間 。其間我給鄭州海爾的999服務(wù)熱線打過電話，給青島總部打過電話，她們的態(tài)度倒很好，但接完電話都是反饋給了或天隆或天意兩家售后 。等到平頂山的售后通知我去送機(jī)到修好這中間又過去了一個(gè)星期，我沒有手機(jī)用 。當(dāng)時(shí)根本沒修好，那個(gè)老板先回來了，手機(jī)讓鄭州天意的人修好后給郵寄過來的，這中間我又打了很多次電話 。而且維修過的手機(jī)傷痕累累，接縫處明顯用螺絲刀撬過，內(nèi)屏四周有四個(gè)小圓形的海綿墊給我弄丟兩個(gè) 。這是第二次維修經(jīng)歷，憋了一肚子火，沒處撒 。
【海爾手機(jī)你辱沒了“海爾”這個(gè)民族為之驕傲的品牌】第三次是10月，手機(jī)還是同樣的毛病，沒振鈴，換電池時(shí)間歸零 。我給鄭州海爾999服務(wù)熱線打了N個(gè)電話，強(qiáng)烈要求退機(jī)，他們不同意的理由很充分---《手機(jī)三包規(guī)定》 。我要求見他們負(fù)責(zé)人，沒見成，鄭州海爾工貿(mào)（應(yīng)該是海爾的分公司，在鄭州大酒店辦公）的人委派海爾天隆的經(jīng)理專門給我解決此事 。他打電話給我說可以給我換部新機(jī)，我說我買手機(jī)的目的很簡單，就是正常的接打電話，就是這樣海爾的手機(jī)都不能滿足，我同意 。這位經(jīng)理應(yīng)該是覺得我煩著他了，每次通話態(tài)度極其不好，我問他是不是海爾的員工？他說讓我少給他來這一套 。而且在他承諾給我換機(jī)的日期他竟然不聯(lián)系我，等我主動(dòng)聯(lián)系上他已是下午5點(diǎn)，他說庫房沒貨拿不出來（拿不出來他也不通知我），說等到下周一 。又等兩天到了周一還是不聯(lián)我，下午4點(diǎn)我給他打電話，他母親接的電話說他去幼兒園接小孩了 。5點(diǎn)他主動(dòng)聯(lián)系我，竟然忘了我這事，我憤怒和他吵了起來，最后他說現(xiàn)在去給我拿機(jī)器然后送到我住處 。等到晚上7點(diǎn)多，海爾天意的人聯(lián)系我說新機(jī)拿回來了，讓我自己去拿 。我又打車跑到天意，看到了所謂的新機(jī)，一拿到手里，一股濃烈的香蕉水味撲面而來，也沒有包裝，背后的進(jìn)網(wǎng)許可證皺巴巴的，我質(zhì)疑不是新機(jī)，那個(gè)年輕人發(fā)誓絕對是新機(jī) 。我已身心疲憊，懶得再和他費(fèi)口舌，我出門，夜色里，依然能看清天意售后的大門上碩大的幾個(gè)字“5A級鉆石服務(wù)”，我都不屑“呸”一聲了 。回到家，我仔細(xì)看了他所謂的新機(jī)，卸下電池手機(jī)背后的螺絲用一小塊白色的即時(shí)貼貼著，拿開一看兩個(gè)十字的螺絲都已經(jīng)擰花了，分明是打開過的翻新機(jī)，我笑了！這一段時(shí)間海爾的電話不停的打給我詢問維修換機(jī)情況，而且都用的是聯(lián)通的號（因我是移動(dòng)的號，接聯(lián)通一分鐘6角），光電話費(fèi)就上百塊！此時(shí)是11月上旬，這是第三次和海爾打交道了！

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