飛利浦---在人們的心中應該來說是一個相當不錯的品牌,有著完善的售后,宏厚的實力,產品的質量也一直是相當的不錯,而如今,卻在手機這個消費產品上,留下了敗筆,我不是一個要惡意攻擊別人產品的人,也絕沒有任何不良動機.我只是想用我自己親身的經歷,來說明一些事情.
本人于2003年底買了一臺銀色飛利浦630的機器,當時是滿心歡喜,因為這款機子打從網上公布開始,我就一直在關注,一上市便用積了兩個月之久的工資買下它.精心愛護,有時候真的都有點不舍得用,最開始用,最大的感覺就是電板遠沒有宣傳的那樣耐用,待機能有個三四天,算是不錯的,更不用說附贈的非原電了,也沒怎么太在意,想想,人家畢竟是彩屏機(STN比起TFT,并不算太耗電),兩個月過后,問題接踵而至,死機,自動關機,通話斷線,沒法子,只能拿到客服維修,長沙的客服--泰林通訊,服務態度也不怎么見長!
終于拿回來了維修的機器,繼續的愛惜,沒幾天,耳機壞,電板用一天,返廠,三十天,連最基本的備用機也沒有,我仍沒有意見,等待,終于熬來了曙光，這次廠家換了新品，這使我稍稍感到欣慰，客服的態度依然如此，不冷也不熱．
二個月，真的只有兩個月，同樣的問題，死機，自動關機，煩人的事太多了，我開始覺得有點煩，送修，問其原因，主板問題，這次不知道客服進行了怎么樣的處理，第二天便要我去取機．．．．．
當我第三次再踏入泰林的時候，我心里真的有點火了，為何一個機器，可以在這么短的時間內壞這么多次，不能不讓我懷疑到手機的質量，這個觀點讓我在泰林的客服中心得到了證實，我只呆了短短的幾分鐘時間，便有四五個客戶反映６３０有問題．我真的開始有點后悔買了這臺機器．
后面的日子可想而知，每隔三四個月，跑一趟客服成了我的日常行動了，一次次的維修，一次次憤怒的升級，退機，不成，換機，不成，折舊，不成，換其他型號，不成，給我這個客戶唯一的選擇就是維修，泰林沒有配件就返廠，一返廠就是三十天，永遠不知道什么時候是個頭，直至拖過保，手機的維修工單小數一下都有七八張之多，而時間也在維修中一天天的拖過，眼看著就要過保，我真的有點坐不住，打從買的那天起，沒有如意的好好的用過幾天，時間都用在的維修上，這過了保以后修起來怎么受得了，于是，我打８００投訴，態度極差，客服我也做了有四五年，也很少有極差去評價一個人，或者是一個人的態度，而飛利浦的客服，我只能用極差來形容，或更甚之，結果可想而知，爭吵，維權，不管怎么說，都只能是維修，沒別的路可走，最后，我真的很無奈了，很少有的無奈，是失望，更確切點來說．堂堂一個這么大的飛利浦，在客戶三番五次維修后想有個說法的情況之下，卻沒有任何的結果．再次找到泰林，客服小姐無意中說了一句，可以投訴換新，三次以上，同樣故障可以要求換新機，這樣的一句話，不是在她們無意的交談中，我真的根本無從得知，也從未有過任何一個人跟我說過還可以享受投訴換新的權利，這難道就不是我一個客戶所應該享受的權利嗎，這也叫公平嗎？？試問這還有公平嗎？？？然而，故事也已經演變到了２００３年的深冬，手機面臨的也是即將過保，我還是在靜靜的等，做我一個良好客戶該做的一切，能做的一切！
客服說過，投訴換新時長兩個月，在此其間，仍然是沒有代用機的，我點頭，表示同意，我已經習慣了沒有手機在身邊的日子，倒是手機真的在身上了，都會時刻擔心著它再壞，一個月多一點，我得到答復，手機可以換新，這一次的手機的重生對于我來說，沒有一點點的驚喜，手機在十五天后拿到了手里，我看也沒看，簽了字，頭也沒回的走出來，放在口袋里，我都能感覺到手機涼涼的，不熱乎．再過幾天，就是２００４年的新年了，希望不完美的一切都能在新年里完結．
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