操作方法【快遞被燒了怎么辦】01、我買的東西被燒了怎么辦？
因火災事故導致貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨并要求賣家重新發(fā)貨，或者向賣家申請全額退款 。
02、如果發(fā)生爭議，應依據各大電商關于貨物風險轉移的規(guī)定即為賣方與買方之間關于貨物風險轉移的約定，來解決爭議 。例如《淘寶爭議處理規(guī)范》中的“簽收規(guī)范”就規(guī)定，收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家 。因此，消費者作為收貨人，貨沒到自己手上，那么責任就與消費者無關 ?？梢砸筚u家補發(fā) 。
03、消費者找我賠付，哪我賣的東西被燒了該找誰？
賣家在承擔民事責任后，可以向實際侵權人要求損害賠償 。
如果物品屬于電商的渠道，那么價格已經在網上固定，可以直接按價格賠償 。但如果價值特別貴重，沒有保價，則需要根據快遞公司快遞面單的相關條款進行賠償 。
04、看起來，事件中，部分快遞可能并未保價，和快遞公司合作的商家只能按照服務協(xié)議僅能獲得“實際損失”及“五倍運費”兩者中較低的金額賠償 。
但是根據《合同法》一百零七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任 。百世快遞的服務協(xié)議屬于快遞公司單方制定，屬格式條款 。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明 。
因此，發(fā)貨的商家可以主張，快遞公司條款的呈現方式不足以引起用戶關于限制賠償責任的規(guī)定，免責協(xié)議無效 。
05、那么，賠償責任最終由誰承擔？
快遞在運輸過程中發(fā)生意外時，責任由誰承擔，需要確定起火原因 。
如果是快遞公司在交與物流公司過程中，保管不當，造成貨物毀損引發(fā)火災，應由快遞公司賠償 。如果賣家(寄件人、托運人)隱瞞貨物存在易燃、易爆等危險的事實，而造成火災，快遞公司、物流公司均可要求賣家承擔賠償責任 。如果是快遞公司委托第三方承運，則快遞公司在承擔賠償責任后，再與第三方物流公司根據著火原因協(xié)商最終由誰賠償 。
06、此外，如果運輸的貨物本身存在質量問題造成自燃，賣家、快遞公司、物流公司、其他受損貨品的所有者均可要求生產商承擔賠償責任，賠償其因此造成的實際損失 。自生產商處購進商品的賣家，還可以依據雙方之間的買賣合同要求其承擔違約責任 。
但是在韓萬民與順豐公司郵寄服務合同糾紛一案中，法院認為“作為運輸行業(yè)，托郵任何物品均存在商業(yè)風險，上訴人回避保價郵寄，以較低的運費支出，獲得與運費數額相差較大的賠償利益，違反民事活動中公平原則，故上訴人亦應承擔相應的商業(yè)風險 ?！弊罱K判決，快遞公司應當賠償貨物價值的 50% 。
07、千萬別忘記“合同相對性”原則，出了事情找合同相對方，買家找賣家，賣家找快遞公司，免得病急亂投醫(yī)還要受一肚子氣 。
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