作者：黃挺
過連續(xù)幾年的快速發(fā)展 ， 中國(guó)小靈通的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)收入都較快增長(zhǎng) 。
但是 ， 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ， 小靈通資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)將不斷削弱 ， 小靈通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量將成為關(guān)系小靈通業(yè)務(wù)生死存亡的決定因素 ， 是進(jìn)一步發(fā)展用戶、降低用戶離網(wǎng)率、延長(zhǎng)小靈通生命周期的保障 。提高小靈通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 ， 就是根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況及時(shí)、合理地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 ， 改善無(wú)線環(huán)境 ， 提升用戶使用小靈通通話的感受 。由于小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋采用微微蜂窩方式 ， 基站、手機(jī)功率低 ， 基站覆蓋半徑小 ， 受地形、環(huán)境、氣候、用戶行為的影響更加嚴(yán)重 ， 因此小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作相對(duì)于G網(wǎng)、C網(wǎng) ， 其網(wǎng)絡(luò)分析的粒度更細(xì)、測(cè)試的數(shù)據(jù)更多、采樣點(diǎn)更廣、評(píng)估的頻次更高 。
小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段比較單一 ， 無(wú)非是小區(qū)的重新劃分、解決同步干擾問題 ， 基站的裝、停、移、分、合等工作 ， 但根據(jù)不同的環(huán)境、不同區(qū)域的話務(wù)特征 ， 決定采用哪種手段改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ， 是考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的主要挑戰(zhàn) 。在確定最終的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案前 ， 對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估 ， 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題 ， 抓住影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感受的主要矛盾 ， 是小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要害 。
現(xiàn)有小靈通網(wǎng)絡(luò)評(píng)估方法及存在問題
目前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量評(píng)估 ， 還沿用原有評(píng)估固網(wǎng)質(zhì)量的思路 ， 偏重于話務(wù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析 ， 通過對(duì)接通率、各種呼損、話務(wù)流量流向等進(jìn)行分析 ， 力圖發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素 ， 通過集中、突擊的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 ， 提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 。而對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估則利用核心網(wǎng)OMC-S的話務(wù)數(shù)據(jù)和無(wú)線側(cè)OMC-R的無(wú)線網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù) ， 主要關(guān)注接通率指標(biāo)、掉話率指標(biāo)、尋呼響應(yīng)率指標(biāo)等 。但是 ， 以話務(wù)統(tǒng)計(jì)為主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行小靈通的網(wǎng)優(yōu)工作對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估存在較大的片面性 ， 主要存在以下問題：
1.通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法評(píng)估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ， 沒有充分考慮移動(dòng)通信的特點(diǎn) ， 一方面指標(biāo)受用戶行為的影響比較嚴(yán)重 ， 另一方面這些指標(biāo)不能完全反映通話的效果和人對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量的感覺 。
2.目前運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的計(jì)算方法進(jìn)行了統(tǒng)一 ， 但由于小靈通從誕生之日起就缺乏網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn)支持 ， 不同廠商對(duì)各話務(wù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)的計(jì)數(shù)器計(jì)數(shù)機(jī)制不一致 ， 同一指標(biāo)在不同廠家之間沒有可比性 。
3.話務(wù)統(tǒng)計(jì)的實(shí)時(shí)性較差 ， 只能在一小時(shí)后 ， 甚至是一天以后才能采集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ， 一旦由于停電、基站故障等因素 ， 可使部分話務(wù)數(shù)據(jù)丟失 。
4.由于小靈通最大的市場(chǎng)在中國(guó) ， 除日本外基本都沒有大規(guī)模建設(shè)網(wǎng)絡(luò) ， 因此網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)手段相比G網(wǎng)與C網(wǎng)非常有限 ， 國(guó)外沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒 ， 數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估主要依靠人工經(jīng)驗(yàn)分析、運(yùn)營(yíng)商自己開發(fā)的小工具、設(shè)備廠商提供的小軟件 ， 這些方法和手段還不具備普遍推廣使用的意義 。
要想切實(shí)做好小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作、真實(shí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、確定網(wǎng)絡(luò)存在的問題 ， 必須改變目前對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的思路 ， 建立面向用戶感受、面向業(yè)務(wù)質(zhì)量的評(píng)估體系 ， 采用新的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)方法和測(cè)試手段 ， 將小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估工作和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作質(zhì)量進(jìn)一步提升 。
小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量新型評(píng)估方法
新型的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估方法需要盡可能地模擬用戶行為 ， 對(duì)小靈通用戶感知指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 ， 了解用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的真實(shí)感受 ， 并和其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行綜合對(duì)比評(píng)估 ， 了解小靈通網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量上存在的差距 ， 從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面評(píng)價(jià) ， 全面提升小靈通用戶的滿足度 ， 指導(dǎo)小靈通優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 ， 不斷推進(jìn)小靈通網(wǎng)絡(luò)的深度優(yōu)化 。
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