我的 K750C 是在 06 年 10 月份在參加廣州移動(dòng)公司的購(gòu)機(jī)活動(dòng)中買的 , 我一直使用過(guò)程中都沒(méi)有太大問(wèn)題 , 中間都會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的現(xiàn)象 ( 不是智能機(jī)也會(huì)出現(xiàn)程序過(guò)慢的死機(jī) , 比較難理解 ). 用了接近半年后 , 開始出現(xiàn)問(wèn)題了 , 把手機(jī)放在桌子上會(huì)自動(dòng)白屏后 5 移后自動(dòng)重啟 , 頻率為一天 3 到 4 次 .
第一次維修 :5 月 4 日放假就拿上發(fā)票和保修單 , 到中華廣場(chǎng)大天行的索愛(ài)指定維修點(diǎn)維修 , 第二天去拿機(jī) , 被告知手機(jī)中了病毒 , 軟件被升級(jí)過(guò) , 但因是軟件升級(jí)不會(huì)在維修記錄內(nèi)注明 .( 因相關(guān)法例表示如所購(gòu)的手機(jī)的保修期內(nèi)經(jīng)有效維修三次后 , 仍不能正常使用 , 就必須換新機(jī)給客戶 , 所以索愛(ài)絕對(duì)不會(huì)把手機(jī)升級(jí)作為有效維修 , 說(shuō)白了就是 , 就算它真的幫你在手機(jī)換了一些零件 , 它也不會(huì)告訴你 , 除非是換主板 , 因我一個(gè)同事的 W300C 剛拿去送廠換主板 .), 在維修點(diǎn)初步試了一下機(jī) , 就走了 . 回到家后 , 接了一個(gè)朋友的電話長(zhǎng)達(dá) 5 分鐘掛線時(shí)死機(jī)了 , 重啟后再次試了一下電話回?fù)芙o朋友 , 通話過(guò)程中就再次死機(jī)了 , 拔電池后再開機(jī)就白屏 , 不能使用了 .
第二次維修 :5 月 6 日再次到上述維修點(diǎn) , 很無(wú)奈地再次放下手機(jī)維修 , 向客服人員說(shuō)明不升級(jí)還好 , 升級(jí)后連最基本的通話功能都不能使用 . 第二天一早又跑到維修點(diǎn) , 被客戶告知手機(jī)軟件已重裝 , 并表示要求我本人不要在手機(jī)內(nèi)放儲(chǔ)存卡 , 懷疑我的儲(chǔ)存卡有問(wèn)題 , 我當(dāng)然 " 謹(jǐn)尊教誨 " 啦 , 也沒(méi)有時(shí)間整天去維修 , 回到家后打了一 , 兩電話長(zhǎng)得 7,8 分鐘都沒(méi)有問(wèn)題 , 心想這下可好了 , 到了晚上 , 拿起手機(jī)打給女朋友 , 發(fā)現(xiàn)手機(jī)自動(dòng)死機(jī)了 , 用別的電話聯(lián)系女友 , 被大罵了一頓 , 說(shuō)我手機(jī)老是打不入 . 重啟后再打了一 , 兩個(gè)電話試了一下 , 通話過(guò)程又死機(jī)了 , 強(qiáng)行拔電池后再次開機(jī)白屏 .
【我的K750c維修記】第三次維修 :5 月 9 日 ( 因 8 號(hào)要上班沒(méi)時(shí)間到維修點(diǎn) ) 再再次到維修點(diǎn) , 向客服人員再次重申了故障后 , 因?qū)Χ啻尉S修不能解決問(wèn)題已很不耐煩了 , 所以在維修點(diǎn)打通了索愛(ài)的客戶熱線 400XXXXX, 客戶人員態(tài)度還可以 , 告訴如再次維修出現(xiàn)問(wèn)題可即場(chǎng)與它們聯(lián)系 . 第二天早上再跑到維修點(diǎn) , 拿到手機(jī)后 , 即場(chǎng)試了一下 , 感覺(jué)菜單反應(yīng)快了一點(diǎn) , 也被告知再再次重裝軟件 . 可是好境不長(zhǎng) , 離開維修點(diǎn)回家途中 , 再次出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象 , 重啟白屏 . 無(wú)奈無(wú)奈 .
第四次維修 : 因工作忙于 5 月 11 日晚上七點(diǎn)下班再趕到維修點(diǎn) , 向客服人員再再再次重申出現(xiàn)的故障 , 第二天早上再次到維修點(diǎn) , 拿著維修單拿手機(jī) , 但卻在維修點(diǎn)坐了半小時(shí) , 終于客服人員出來(lái)了 , 但卻帶來(lái)了一個(gè)使我無(wú)法接受的現(xiàn)象 , 客服人員表示 , 我的手機(jī)檢測(cè)時(shí) , 檢測(cè)到 K750i 的軟件版本 , 表示是非法軟件 , 不給予保修 , 我當(dāng)時(shí)傻了眼 , 客服人員問(wèn)我手機(jī)是否有拿到別的地方維修 , 并且問(wèn)我是否有借過(guò)手機(jī)給別人使用又或我自己裝上了這個(gè)軟件 . 我當(dāng)時(shí)真的氣暈了 , 我對(duì)客服人員說(shuō)了 , 我的手機(jī)是行貨還在保修期 , 我為什么要拿出去給錢給別人修 ? 第二個(gè)我的手機(jī)重啟后就白屏怎樣借給別人使用 , 第三我根本不民懂裝什么軟件 . 我也當(dāng)場(chǎng)致電客服熱線要求幫助 , 但給我回復(fù)就是當(dāng)時(shí)檢測(cè)到是非法軟件 , 就不能保修 , 我請(qǐng)客服人員站在客戶的角度想問(wèn)題 , 我說(shuō)我根不懂什么軟件 , 每次維修都是你們告訴我出現(xiàn)什么問(wèn)題 , 并且當(dāng)時(shí)你在接收我的手機(jī)時(shí)就會(huì)在維修單上記錄 IMEI 號(hào) , 手機(jī)外觀是否有劃花 , 裂紋等等 , 是否還屬于保修范圍 , 但當(dāng)時(shí)接收我的手機(jī)時(shí)都登記清楚了 , 事后卻告訴我手機(jī)軟件非法不保修 , 為何它們?cè)诮邮帐謾C(jī)時(shí)不當(dāng)場(chǎng)跟我說(shuō) , 如此黑箱操作 , 叫我如何信服 . 我向客服人員說(shuō)明我會(huì)再次升級(jí)投訴 , 但索愛(ài)的客服人員態(tài)度惡劣地說(shuō) : 可以啊 , 先生這是您的權(quán)利啊 !" 我當(dāng)時(shí)真的氣炸了肺 . 我并且要求他們將四次維修單復(fù)印給我 , 但他們開始不肯 , 說(shuō)什么找不到了 , 但我說(shuō)只是五 , 六的事 , 都可以找不到 , 最后我又等了半個(gè)小時(shí) , 終于拿到四張維修單的復(fù)印件 . 可是這幾天很忙 ,12315 的電話又很維打進(jìn) . 所以這件維修事件還沒(méi)有結(jié)果 .
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