語(yǔ)音通信與數(shù)據(jù)通信
現(xiàn)代人的日常生活中運(yùn)用最多的通信工具, 莫過(guò)于運(yùn)用電話的語(yǔ)音通信 。語(yǔ)音通信即使如此廣泛, 但其功能應(yīng)用卻是非常簡(jiǎn)單的,大多數(shù)的人應(yīng)用僅僅限于撥打?qū)Ψ诫娫捥?hào)碼, 電話接通則通話, 遇忙則掛機(jī)等非常簡(jiǎn)單的一兩個(gè)功能 。
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其實(shí)不然, 一個(gè)好的電話通信系統(tǒng), 可實(shí)現(xiàn)多達(dá)數(shù)百種功能 。若能根據(jù)實(shí)際需要合理規(guī)劃一個(gè)企業(yè)的語(yǔ)音通信系統(tǒng) ， 會(huì)大大提高員工的工作效率 。下面就舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明 。
語(yǔ)音信箱與傳真
語(yǔ)音信箱是在企業(yè)語(yǔ)音通信系統(tǒng)中最常用的功能 。若您的企業(yè)設(shè)置了語(yǔ)音信箱功能 ， 當(dāng)您無(wú)法接聽(tīng)來(lái)電時(shí)（如不在辦公室） ， 來(lái)電人則可留言給您 。這是語(yǔ)音信箱的最基本應(yīng)用 。而現(xiàn)在的語(yǔ)音信箱 ， 通過(guò)對(duì)多媒體的支持（如電子郵件或傳真） ， 可為員工提供更多的辦公功能 。以傳真為例 ， 在通常的辦公室環(huán)境 ， 一般是所有員工共享一部或幾部傳真機(jī) 。設(shè)想如下情況 ， 作為一個(gè)公司內(nèi)的財(cái)務(wù)人員 ， 對(duì)于發(fā)給他的傳真 ， 由于保密性 ， 很可能他希望發(fā)給他的傳真不要到一個(gè)公用的傳真機(jī)上 。同樣 ， 公司銷售人員、高層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有同樣的需要私有傳真的需求 。若企業(yè)擁有了多媒體語(yǔ)音信箱系統(tǒng) ， 就可在不添加硬件的情況下 ， 使每一個(gè)人擁有自己的私有傳真機(jī) 。實(shí)際上在集中的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)中 ， 為每一個(gè)人可以設(shè)定一塊空間存儲(chǔ)私人的傳真 。員工可選擇把傳真下載到自己的PC上或打印到特定的傳真機(jī)上 。
回呼
不知道你有沒(méi)有這樣的體驗(yàn) ， 在星期一的上午 ， 你忙著找你的老板商量一件緊急的事 ， 但當(dāng)你試圖撥通他的分機(jī)的時(shí)候 ， 總是忙線（可能由于他也在處理很多緊急事務(wù)） ， 若你的語(yǔ)音通信系統(tǒng)配置了自動(dòng)回叫功能 ， 當(dāng)你撥叫一個(gè)分機(jī)而此分機(jī)忙線時(shí) ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)控此分機(jī)的狀態(tài) 。一旦此分機(jī)空閑 ， 則系統(tǒng)會(huì)馬上通知你 ， 此分機(jī)已經(jīng)空閑 。無(wú)形中 ， 已經(jīng)節(jié)約了寶貴辦公時(shí)間 。
我們?cè)倏匆豢磾?shù)據(jù)通信的應(yīng)用 ， 從 E-mail 到 Internet 游覽 ， 從Office 辦公系統(tǒng)到IBM Notes 聯(lián)網(wǎng)辦公系統(tǒng) ， 我們的應(yīng)用水平與國(guó)外基本同步 ， 但語(yǔ)音應(yīng)用我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后 。
IP 語(yǔ)音與VoIP
最早接觸到 VoIP 要倒退到 1998 年 ， 那時(shí)的VoIP 的語(yǔ)音通信功能 ， 基本無(wú)人提及 。我想主要的原因是當(dāng)時(shí)推進(jìn)VoIP的主要是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廠商 ， 而語(yǔ)音設(shè)備廠商則持觀望態(tài)度 。
IP 語(yǔ)音與VoIP 的區(qū)別
經(jīng)過(guò)多年的辛勞歷程 ， VoIP 終于被廣泛接受 。但隨著電信運(yùn)營(yíng)商的分拆 ， 各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)最明顯的表現(xiàn)是對(duì)企業(yè)大客戶競(jìng)相降低長(zhǎng)話價(jià)格 ， VoIP 一時(shí)間失去了往日的魅力 。是不是 VoIP 會(huì)就此消亡 ， 不是的 。相反 ， 其發(fā)展前景非常廣闊 ， 不過(guò) ， VoIP 將被一個(gè)新的名詞代替：IP語(yǔ)音通信（IP Telephony） 。其實(shí) VoIP 的概念轉(zhuǎn)化 ， 其要害因素是傳統(tǒng)的語(yǔ)音廠商對(duì)IP 的支持 ， 在VoIP 大行其道時(shí) ， 傳統(tǒng)語(yǔ)音廠商開(kāi)始從觀望到逐漸關(guān)注 ， 在這一時(shí)期 ， 一些廠商研制在PBX上的IP 接口模板 。正是這個(gè)轉(zhuǎn)變 ， 改變了VoIP 的概念 。（本文作者為Avaya公司中國(guó)區(qū)技術(shù)經(jīng)理）;
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