在工作中 ， 我們經(jīng)常需要通過“網(wǎng)上鄰居”窗口來訪問共享資源；然而天有不測風云當 ， 也許有一天 ， 我們嘗試用鼠標雙擊系統(tǒng)桌面中的“網(wǎng)上鄰居”圖標時 ， 系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡路徑無法找到之類的故障現(xiàn)象時 ， 我們究竟該如何進行應對呢？出現(xiàn)這種情況時 ， 相信多數(shù)朋友都會下意識地檢查故障工作站的上網(wǎng)參數(shù)、防火墻設置、物理線路連接、局域網(wǎng)的路由器參數(shù)等因素 ， 在排除了這些可能因素后 ， 網(wǎng)上鄰居有時仍然還不能正常訪問！此時 ， 我們就需要關注故障發(fā)生之前的一些使用細節(jié) ， 多從這些細節(jié)方面下工夫 ， 來尋找具體的故障原因 。本文下面介紹的一則工作組無法訪問故障 ， 竟然是殺毒軟件自帶的免疫功能引起的；如果我們不注重故障發(fā)生之前的使用細節(jié) ， 往往很難快速解決這類故障！
工作組無法訪問
某單位局域網(wǎng)組網(wǎng)規(guī)模不是很大 ， 只有二十臺左右的工作站 ， 全部連接到一臺核心路由交換機中 ， 并通過該路由交換機直接訪問Internet網(wǎng)絡 ， 平時局域網(wǎng)中的每一臺工作站都能正常訪問網(wǎng)絡 。最近一段時間 ， 有一位工作站用戶打電話向網(wǎng)絡管理員求援說“他的網(wǎng)上鄰居功能不能正常使用 ， 用鼠標雙擊系統(tǒng)桌面中的對應圖標時 ， 系統(tǒng)竟然出現(xiàn)網(wǎng)絡路徑無法找到之類的故障提示 ?！?br />
接到電話“求援”后 ， 網(wǎng)絡管理員立即風風火火地趕到故障現(xiàn)場 ， 并嘗試雙擊了一下系統(tǒng)桌面中的網(wǎng)上鄰居圖標 ， 系統(tǒng)果然彈出了如圖1所示的故障提示 。根據(jù)提示說明 ， 網(wǎng)絡管理員起初還以為是用戶操作權限不夠 ， 于是注銷掉Windows系統(tǒng) ， 并重新使用系統(tǒng)管理員帳號進行登錄 ， 可是在特權登錄狀態(tài)下雙擊網(wǎng)上鄰居圖標時 ， 系統(tǒng)屏幕上仍然出現(xiàn)了相同的故障提示 ， 這說明這個故障現(xiàn)象與系統(tǒng)登錄權限無關 。
【工作組無法訪問 殺軟免疫功能在作祟？】 圖1：;
為了弄清楚這種網(wǎng)絡故障究竟是個性現(xiàn)象還是共性現(xiàn)象 ， 網(wǎng)絡管理員特意來到局域網(wǎng)中的其他工作站旁 ， 進行網(wǎng)上鄰居的訪問測試操作 ， 結(jié)果連續(xù)進行了幾臺工作站的測試操作 ， 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上鄰居都能正常訪問 ， 這說明局域網(wǎng)網(wǎng)絡工作狀態(tài)正常 ， 工作組無法訪問故障現(xiàn)象屬于個性現(xiàn)象 。
對故障初步排查既然局域網(wǎng)網(wǎng)絡沒有問題 ， 那工作組無法訪問故障肯定是由于故障工作站系統(tǒng)自身設置不當引起的 。想到這一點 ， 網(wǎng)絡管理員先是仔細檢查了一下故障工作站系統(tǒng)的網(wǎng)絡參數(shù)設置 ， 在對各個上網(wǎng)參數(shù)進行檢查后 ， 并沒有找到任何可疑之處；網(wǎng)絡管理員不放心 ， 將先前安裝使用的TCP/IP協(xié)議從系統(tǒng)中干凈卸載掉 ， 之后又嘗試重新安裝了一遍TCP/IP協(xié)議 ， 再將該協(xié)議的各項參數(shù)再一次設置了一下 ， 可是這樣的努力還是不能解決問題 。
有沒有可能是故障工作站的物理連接線路出現(xiàn)了問題呢？為了驗證這一點 ， 網(wǎng)絡管理員打開故障工作站系統(tǒng)的運行對話框 ， 并在其中執(zhí)行“ping 127.0.0.1”命令 ， 該命令測試結(jié)果表明故障工作站系統(tǒng)的TCP/IP協(xié)議工作狀態(tài)正常 ， 同時本地網(wǎng)卡設備也能正常工作；接著網(wǎng)絡管理員又使用Ping命令測試了一下本地局域網(wǎng)的網(wǎng)關地址 ， 測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)的網(wǎng)關設備也能夠被正常Ping通（如圖2所示） ， 這說明故障工作站到網(wǎng)關設備之間的物理連接線路是通暢的 。后來 ， 網(wǎng)絡管理員擔心故障工作站連接到核心路由交換機中對應的端口工作狀態(tài)不正常 ， 于是網(wǎng)絡管理員先是更換了一下對應線路的交換端口 ， 之后又重新啟動了一下核心路由交換機 ， 但是經(jīng)過實際測試之后工作組無法訪問的故障現(xiàn)象還是存在 。
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