【攜程大數(shù)據(jù)殺熟事件怎么回事 二次搜索機(jī)票價格上漲背后】叭∠┑ザ嗡閹饗允疚奩?、官方App比攜程價格便宜！”隨著用戶陳先生的微博爆料，攜程又一次被推上了“大數(shù)據(jù)殺熟”的風(fēng)口浪尖 。昨天攜程回應(yīng)，平臺并沒有大數(shù)據(jù)殺熟，歡迎監(jiān)督 。
?xì)J咦⒁獾劍謨沒У拿枋鮒校按笫萆筆臁幣淮嗜遠(yuǎn)啻緯魷幀＞」懿簧僮葉啻偽僖?，北青报?xì)J咭蒼泄喙厥笛欏⒉煞茫飧齟嗜勻豢梢砸⑿磯嚶沒У摹骯裁?。为号P諳唄瞇猩紓∣TA）總被質(zhì)疑“大數(shù)據(jù)殺熟”？機(jī)票的價格到底如何變化的？OTA網(wǎng)站賺的是航司與平臺售價的差價嗎？
錄?/p>潭嗡閹骰奔鄹襠險?/p>?月10日晚，用戶陳利人在微博表示，自己當(dāng)日10點(diǎn)47分在攜程App購票，首次搜索時，總價格為17548元，“準(zhǔn)備去支付時，仔細(xì)檢查了下，發(fā)現(xiàn)沒有選報銷憑證，然后就退回去修正一下 。再去支付卻被告知沒有票了，讓回去重新選擇” 。
匭濾閹鰨≡?，价格就变抽W?8987元，比之前高出近1500元 。想到以前看到的網(wǎng)站殺熟，于是，他登出、再登錄，再查，看到的還是同樣的價格 。在把應(yīng)用卸載再重新安裝后，再搜索，價格還是18987元 。
婧?，他哉姡航官方App上進(jìn)行查詢，“同樣的行程，不但有票，而且，價格比它便宜不少！時間是12點(diǎn)24分，價格是16890元 ?！?br />
賾?/p>低徹收弦延跋?300名用戶
套蛺旎賾Ρ硎荊岸沃Ц斷允疚奩薄比啡銜絳駼UG（故障） 。
糖康鰨莩孿壬ざ┤罩靖磁?，系鸵r詿嬖誄孿壬礁齠┑ィ孿壬齜禱馗鋁吮ㄏ局?，但系统后台却謪Q攣孿壬閃誦碌畝┑ァ?/p>探饈停喝蚨┢畢低持校懇淮蔚慊鰲爸Ц丁?，即便脫]懈犢睿薊嵩菔閉忌顯ざ┑奈蛔?。染_桓犢睿飧觥罷嘉弧苯?0分鐘后釋放回系統(tǒng) 。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機(jī)票 。
順孿壬畝┑?，携程也复盘了此故諐{贍苡跋斕鈉淥沒?，经过初步统计，该故宅F(xiàn)換嵊跋斕狡繃拷粽徘榭魷碌納儼糠鐘沒?，?300名左右 。
癱硎荊⑾指夢侍夂?，已?月10日23點(diǎn)緊急修復(fù)了此漏洞 。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問題再次發(fā)生 。對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失 。攜程鄭重承諾：平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn) 。
韃?/p>璒TA賺的不是機(jī)票差價
荼鼻啾?xì)J嘰飼暗牡韃椴煞眉笆笛檠櫓?，包括携程哉樤懩国脑溹个OTA平臺的確不存在所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟” 。
鋇南奐鄹袷欠淺８叢擁畝厶逑怠＞菀的諶聳拷檣艸?，机票价格掉[貧ㄈㄔ諍嬌展臼種?，全价其^鬧貧ㄐ枰ü錛鄄棵諾納蠛?，而各种舱位也就是不同折扣的机茙挪蕟軏烧公司专弥Z畝鄄棵鷗堇非榭?、手C⌒棖蟆⒃肆Φ惹榭鱟酆峽劑慷貿(mào)觥?/p>萁檣?，簨烧公睡d懦齙幕被嵬騁喚隚DS（全球分銷系統(tǒng)）中，目前中國只有一個GDS“中航信”，全球范圍內(nèi)還有多家GDS，他們資源互通，OTA網(wǎng)站的價格都是從GDS上“扒”的 。
諳顏咚閹骰筆?，网諆魩V螱DS獲取一份機(jī)票價格，當(dāng)消費(fèi)者確定購買機(jī)票下單時，OTA網(wǎng)站會再次與GDS確認(rèn)最新票價，并將該價格返回給消費(fèi)者 。
繚?016年2月，民航局就曾下發(fā)通知，要求這些OTA網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)訂票平臺等，都不能加價銷售機(jī)票 。
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