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淺談對(duì)索尼愛(ài)立信客服的"崇拜與認(rèn)識(shí)"

云知道

本人小7因?yàn)橐淮握ｊP(guān)機(jī)更換電池后無(wú)法正常開(kāi)機(jī),由于本人當(dāng)時(shí)有事要閃人,就把手機(jī)交給家眷送SE克服去檢測(cè)下 。
SE克服的檢測(cè)結(jié)果為:手機(jī)軟件導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī),解決方法:刷機(jī)
檢測(cè)時(shí)間:2007年9月*日(具體時(shí)間忘了)
檢測(cè)地點(diǎn):上海市延安東路電信世界4樓SE授權(quán)維修點(diǎn)
檢測(cè)費(fèi)用：檢測(cè)20元，刷機(jī)50元
佩服的地方：
【淺談對(duì)索尼愛(ài)立信客服的"崇拜與認(rèn)識(shí)"】1：雖然過(guò)了保修，在不知道什么原因的情況下知識(shí)檢測(cè)就要收20？SE客服的人怎么不想想如果是硬件問(wèn)題，需要更換而且更換硬件的費(fèi)用不低，客人不想換呢？也要付錢(qián)嗎？怎么就不像SAMSUNG一樣，不管是不是保內(nèi)，只要有問(wèn)題，先免費(fèi)檢測(cè)，然后告訴你是什么問(wèn)題，問(wèn)你是不是要修，要修在給錢(qián)，這這么人性化呢？難道SE就缺國(guó)人的這20檢測(cè)費(fèi)嗎？
2：做為一個(gè)官方授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，刷機(jī)的軟件居然不是當(dāng)時(shí)最新的，給俺刷的是R1JC001貌似現(xiàn)在最新的是R1KG001？一個(gè)官方維修點(diǎn)的信息會(huì)沒(méi)有我們這些機(jī)油的信息來(lái)的快？軟件更新會(huì)沒(méi)有我們從互連網(wǎng)上自己去搜自己去找的連的及時(shí)？
令人費(fèi)解的問(wèn)題：1：花了錢(qián)刷了個(gè)不是最新的軟件也就算了，而且刷完的機(jī)器能從空中找到可用的更新軟件，但是就是無(wú)法下載？這些先不多說(shuō)，或者SE取消了空中升級(jí) 。把機(jī)器拿去檢測(cè)然后維修也不知道清洗下機(jī)器？搖桿本來(lái)就是個(gè)容易進(jìn)灰的地方，這并不是只有用過(guò)SE機(jī)器的人才知道的事而是地球人都知道的一個(gè)常識(shí)性問(wèn)題，做為一個(gè)專(zhuān)業(yè)從事手機(jī)檢測(cè)維修的“工程師”會(huì)想不到這問(wèn)題？
3：手機(jī)正常關(guān)機(jī)后，會(huì)由于什么原因造成手機(jī)軟件有問(wèn)題？K790貌似在SE客服的眼中是智能機(jī)？790本身各個(gè)部件都是由各個(gè)部件本身自己控制的，怎么會(huì)由于一個(gè)正常關(guān)機(jī)導(dǎo)致軟件出問(wèn)題呢？費(fèi)解費(fèi)解實(shí)在令人費(fèi)解，至今都沒(méi)想明白 。
結(jié)論：本來(lái)SE的機(jī)器如果在日本或者銷(xiāo)售的和國(guó)內(nèi)一樣（質(zhì)量肯定比國(guó)內(nèi)的好），那么客服呢？態(tài)度也好，服務(wù)質(zhì)量也好，服務(wù)的人性化也好，肯定要比交給國(guó)內(nèi)北京普天來(lái)做的要好的多 。

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