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東芝售后之我觀

云知道

做為新加盟東芝產(chǎn)品用戶的一員，在購(gòu)得T618之后5天，我就碰到了一個(gè)故障，就是喇叭出現(xiàn)問(wèn)題，一開(kāi)始不響，后來(lái)不知怎么碰了一下，又響了，原來(lái)是接觸不良 。時(shí)響時(shí)無(wú)其實(shí)還不如干脆不響，設(shè)置成振動(dòng)還不至于錯(cuò)過(guò)電話 。
于是我就開(kāi)始了我的T618售后之旅 。
特別注明一點(diǎn)，我的機(jī)器不是從手機(jī)店里買的，而是聯(lián)通和手機(jī)商、銀行合作搞的存款、協(xié)議定額話費(fèi)送機(jī)而來(lái)的 。我的確是沖著這個(gè)購(gòu)機(jī)方式去的 。打滿二年手機(jī)歸自己，存款連本帶息收回，何樂(lè)而不為呢？再說(shuō)CDMA單向收費(fèi)，信號(hào)好、輻射低，所以決定放棄移動(dòng)，改投聯(lián)通懷抱了 。而且協(xié)議上說(shuō)得明明白白，手機(jī)商按國(guó)家三包提供售后，怕什么 。
因?yàn)閯傎I了5天，還屬于包換期，所以大大方方就給銀行零售點(diǎn)的售機(jī)小姐打了個(gè)電話，得到的回答讓我大吃一驚，有問(wèn)題可以換，你先去深圳市里東芝指定售后服務(wù)中心做個(gè)鑒定，然后到我們公司就可換了 ?！拔覐哪隳抢镔I的，就從你這里換，為什么要去做鑒定？”，我在寶安，去市里要二個(gè)多小時(shí)，小姐回答“我們只是負(fù)責(zé)簽定購(gòu)機(jī)協(xié)議，售后屬于廠家指定，我們必須有廠家指定鑒定中心的確認(rèn)后，才可以換機(jī) ?！毕胂胍部梢岳斫?，誰(shuí)讓東芝是新興品牌，售后服務(wù)點(diǎn)不多呢，我買我愿意，去市里就去市里吧 。于是請(qǐng)了一天假，在問(wèn)了N遍道路之后來(lái)到了東芝指定售后服務(wù)中心，其實(shí)是一家比較大的手機(jī)維修中心，和東芝簽署的聯(lián)營(yíng)協(xié)議代做技術(shù)鑒定 。想想也可以理解了，畢竟沒(méi)有哪個(gè)廠家在全國(guó)都開(kāi)分公司，自己做售后，聯(lián)營(yíng)也無(wú)所謂了，只要是經(jīng)過(guò)正式授權(quán)的就行了 。當(dāng)我滿懷希望的遞上自己的手機(jī)后，迎頭一盆冷水潑來(lái)，你的三包保修卡上沒(méi)有蓋章，我們不能提供鑒定 。我再把三包卡拿過(guò)來(lái)仔細(xì)一看，險(xiǎn)些暈倒，果然空空如也 。
這時(shí)我不得不提一下這家手機(jī)商了，我在購(gòu)機(jī)時(shí)特意看了一下協(xié)議，落款是中電，也就是大名鼎鼎的中國(guó)電子，銀行則是光大銀行 。做為蕓蕓消費(fèi)者中的一名，我怎么會(huì)去懷疑他們呢？除了感覺(jué)心里踏實(shí)外就是神清氣爽，有中電這樣的大公司，東芝雖然市場(chǎng)占有率低點(diǎn)，售后服務(wù)點(diǎn)少點(diǎn)又有何妨？沒(méi)必要杞人憂天 。所以連三包卡蓋沒(méi)蓋章這樣的小問(wèn)題都疏忽了 。
面對(duì)沒(méi)蓋章的三包卡，除了自怨自艾以外，就是對(duì)售機(jī)小姐的滿腔怒火，當(dāng)即打電話給她怒叱一番，小姐倒客氣，說(shuō)了幾句表示歉意的話，然后告訴我到中電公司去補(bǔ)蓋一個(gè)章再回東芝售后就行了 。想一想無(wú)端多跑一個(gè)來(lái)回，心中怨氣沖天，但又無(wú)處發(fā)泄 。與東芝售后理論半天，你先鑒定，我再去蓋章，反正我的手機(jī)是真的有問(wèn)題，又不是讓你出偽證，任我巧舌如簧，人家是不為所動(dòng) 。算啦，人家是堅(jiān)持原則 。天幸中電公司也在深圳市，離東芝售后也就半小時(shí)路而已了 。于是跑到中電公司補(bǔ)蓋章，受了一頓善意的批評(píng)之后，補(bǔ)蓋了章 。順便問(wèn)了一句，鑒定完了可以換機(jī)嗎？接待小姐說(shuō)要問(wèn)一下東芝公司，于是打電話給東芝公司，至于是否總部就不知道了 。一番溝通后，答曰：“可以” 。于是拖著疲憊的身體又來(lái)東芝售后，鑒定到是很簡(jiǎn)單快捷，“喇叭無(wú)聲，建議換機(jī)” 。啪的一聲蓋上了那個(gè)至關(guān)重要的簽定章 。
松了一大口氣的我，又連跑帶顛的回到了中電公司，遞上鑒定書(shū)，等待換新機(jī)，小姐很熱情的告訴我，現(xiàn)在沒(méi)機(jī)，等下星期你再打電話看有沒(méi)有貨 。我暈！
落日熔金，夕陽(yáng)的余暉將城市的高樓大廈拖曳成或長(zhǎng)或短的影子，路上的行人勿勿忙忙 。繁華的都市中，倍感寂寞冷落 。我的熱情已經(jīng)被耗去大半，唯一剩下的就是T618大大的屏幕，上面還有愛(ài)女的照片依然如顧的乖巧可愛(ài) 。

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