【請(qǐng)問什么叫MOT管理】MOT的中文翻譯為關(guān)鍵時(shí)刻，MOT管理即為關(guān)鍵時(shí)刻管理，具體來說就是培訓(xùn)員工在客人心目中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象 ， 讓員工抓住對(duì)客服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 。MOT關(guān)鍵時(shí)刻的本意就是顧客與北歐航空公司的職員面對(duì)面相互交流的時(shí)刻，放大來看，就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻 。MOT管理具有讓所有員工都能成為管理人才，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化、實(shí)用化 ， 不增加成本也能提高利潤(rùn)等關(guān)鍵作用 。
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