合肥醫(yī)保熱線服務指南
一、熱線號碼
合肥市固定電話、移動電話，直接撥打63536000；合肥市以外的國內電話，請加撥區(qū)號0551 。
二、服務時間
人工服務時間為工作日9:00-17:00；語音自助服務24小時開通 。
三、服務內容
【咨詢合肥醫(yī)保相關問題應該打哪個電話？】（一） 人工服務 。主要為您提供醫(yī)療保障咨詢類、投訴類、建議類等三類服務 。
1.咨詢類服務：（1）職工醫(yī)保政策；（2）居民醫(yī)保政策；（3）職工生育保險政策 ；（4）居民參保繳費標準及流程；（5）醫(yī)保待遇享受標準及流程；（6）職工生育保險待遇享受標準及流程；（7）特殊?。圆。┐黾吧暾堣b定流程；（8）異地就醫(yī)備案及報銷流程；（9）職工生育備案、異地生育、男職工未就業(yè)配偶生育保險待遇、流產津貼等申報流程；（10）醫(yī)保協(xié)議醫(yī)藥機構管理規(guī)定及流程；（11）其他與醫(yī)保業(yè)務相關的問題
2.投訴類服務：（1）涉及協(xié)議醫(yī)藥機構違反醫(yī)療保障法律法規(guī)服務行為的舉報投訴；（2）涉及參保人員違反醫(yī)療保障法律法規(guī)行為的舉報投訴；（3）涉及醫(yī)保部門工作人員在服務質量、辦事效率、黨風廉政等方面問題的舉報投訴；（4）其他與醫(yī)保業(yè)務相關的舉報投訴 。
3.建議類服務：（1）完善醫(yī)療保障政策方面建議；（2）提升醫(yī)療保障服務方面建議；（3）加強協(xié)議醫(yī)藥機構管理服務方面建議；（5）其他與醫(yī)保業(yè)務相關意見和建議 。
（二）語音自助服務 。按語音提示進行自助咨詢服務 。首期將開通城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險政策咨詢和參保情況查詢，后期將逐步開通更多自助咨詢功能 。
四、服務承諾（一）咨詢類的問題，政策明確的即時予以答復；無法即時答復的，將在3個工作日內回電答復 。（二）投訴、建議類的問題，將及時轉交職能部門辦理，并在規(guī)定期限內回電答復辦理結果 。
五、注意事項（一）當您撥打服務熱線時，如您聽到如下提示：“您好，歡迎撥打合肥市醫(yī)療保障服務熱線！”，表明電話已接通，工作人員做好了服務準備 。由于首期設置的人工服務坐席有限，如您聽到等待提示或忙音時，請耐心等待或選擇其他時段再次撥打 。
（二）當您反映訴求時，請說明您的訴求和需要幫助的事項，盡量描述清楚事情發(fā)生的時間、地點、經過、現象、涉及單位或人員等；如果是對醫(yī)保部門工作人員的投訴，請盡量說清當事人的工作單位、姓名或工號 。如果方便，請留下您的姓名和聯(lián)系方式，以便及時給您回復 。
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