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維修保養(yǎng)看直播 長(zhǎng)安福特試點(diǎn)新舉措讓車主擁車無煩惱

云知道

數(shù)據(jù)顯示 ， 2019年上半年全國汽車保有量已達(dá)2.5億輛 ， 私家車達(dá)1.98億輛 。雖然去年開始國內(nèi)汽車的產(chǎn)銷量有所減少 ， 但仍在以每年2千萬輛以上的速度在遞增 。由此所產(chǎn)生的城市擁堵和維修保養(yǎng)難問題已成現(xiàn)有車主最大的煩惱 。擁堵還可以錯(cuò)峰出行 ， 但維修保養(yǎng)時(shí)間到了該去還得去 ， 而在店等待時(shí)間長(zhǎng)、不知道維修進(jìn)度 ， 維修過程不透明成為很多車主的煩惱 ， 并由此引發(fā)諸多矛盾 。
為此 ， 汽車主機(jī)廠也在想很多辦法、通過諸多方式來解決售后服務(wù)方面用戶的煩惱 ， 但由于人為或者利益等因素 ， 售后服務(wù)方面的堵漏 ， 執(zhí)行得并不好 ， 主機(jī)廠心有余而力不足 。讓人欣慰的是 ， 長(zhǎng)安福特率先做出改革和嘗試 ， 推出長(zhǎng)安福特透明車間電子控工系統(tǒng) ， 憑借透明車間、上帝視角以及等時(shí)銳減舉措三管齊下 ， 解決用戶的維修保養(yǎng)煩惱 ， 并將許多潛在的售后服務(wù)矛盾化解于無形之中 。

維修保養(yǎng)看直播 長(zhǎng)安福特試點(diǎn)新舉措讓車主擁車無煩惱


多快好省 ， 讓信息多跑路 ， 員工少跑腿
長(zhǎng)安福特透明車間電子控工系統(tǒng)功能強(qiáng)大而且細(xì)致 ， 涵蓋售后服務(wù)全過程 。系統(tǒng)利用看板原理可視化（即俗稱的上帝視角）管理 ， 通過數(shù)據(jù)采集和信息傳遞 ， 一方面用戶維修保養(yǎng)更便捷 ， 操作過程直觀可靠 ， 另一方面 ， 4S店的服務(wù)管理更高效智能 。
簡(jiǎn)單梳理下這套系統(tǒng)的操作流程：
客戶通過長(zhǎng)安福特微客服、福特派在線預(yù)約或通過電話方式直接預(yù)約后 ， 系統(tǒng)便開始工作 ， 將車間工位與長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS實(shí)時(shí)同步共享 ， 預(yù)約直接排入生產(chǎn)計(jì)劃 。
客戶進(jìn)店后 ， 系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車主信息 ， 并將其信息發(fā)送至“福務(wù)通”上 。系統(tǒng)能夠根據(jù)車輛的維修保養(yǎng)履歷 ， 基于大數(shù)據(jù)分析 ， 自動(dòng)匹配最佳的維修和保養(yǎng)項(xiàng)目套餐 ， 并快速開出施工單 。
接下來 ， 便是強(qiáng)大的系統(tǒng)智能調(diào)度處理功能 。系統(tǒng)通過對(duì)當(dāng)前車間負(fù)載情況、維修類別等分析 ， 結(jié)合技師的級(jí)別和技能水平 ， 進(jìn)行最佳的智能化派工 ， 同時(shí)將車間資源調(diào)整到最優(yōu) 。車間調(diào)度通過智能調(diào)度 ， 一個(gè)人便輕松指揮數(shù)十人的維修保養(yǎng)團(tuán)隊(duì) ， 井井有條地作業(yè) ， 而整個(gè)過程 ， 輕松愜意 。運(yùn)用系統(tǒng)以前 ， 車間調(diào)度是整個(gè)車間最為忙碌的人 。當(dāng)下 ， 車間調(diào)度工作效率得到極大提升 ， “甚至有時(shí)間去幫助客戶挪車 。”
【維修保養(yǎng)看直播 長(zhǎng)安福特試點(diǎn)新舉措讓車主擁車無煩惱】進(jìn)入維修保養(yǎng)環(huán)節(jié) ， 系統(tǒng)通過車間工位車牌識(shí)別高清攝像頭 ， 自動(dòng)完成車輛上下工位識(shí)別操作 。而洗車區(qū)的車牌識(shí)別高清攝像頭 ， 可自動(dòng)識(shí)別洗車的開始和結(jié)束時(shí)間 ， 自動(dòng)采集洗車節(jié)點(diǎn)時(shí)長(zhǎng) 。整個(gè)保養(yǎng)、機(jī)電維修過程 ， 會(huì)由攝像頭將車間作業(yè)畫面同步傳送至位于4S店內(nèi)的顯示大屏或車主的手機(jī)移動(dòng)端 。這也意味著 ， 車主通過大屏或者手機(jī)可現(xiàn)場(chǎng)觀看愛車在工位上的維修保養(yǎng)情況 ， 就如同看“網(wǎng)紅直播”一樣 。
自信誠信 用心創(chuàng)新
整體說來 ， 長(zhǎng)安福特透明車間電子控工系統(tǒng)的亮點(diǎn)在于最大程度上增加客戶便利 ， 減少客戶麻煩 ， 同時(shí)增加客戶的信任度和好感 。通過預(yù)約和到店智能識(shí)別 ， 加上整個(gè)保養(yǎng)、維修環(huán)節(jié)的優(yōu)化 ， 全方位減少客戶在店等待時(shí)間 。
眾所周知 ， 耽擱時(shí)間正是消費(fèi)者4S店體驗(yàn)的一大痛點(diǎn) 。另一個(gè)則是對(duì)”貓膩“的擔(dān)憂 ， 畢竟比如用副廠件之類的負(fù)面新聞也不少 ， 車主自己去車間旁觀又熱又不安全 ， 就像去餐館吃飯 ， 總有人擔(dān)心廚房不衛(wèi)生或是偷工減料 。在長(zhǎng)安福特透明車間電子控工系統(tǒng)里 ， 這樣的擔(dān)憂將不復(fù)存在 ， 客戶不僅可全程監(jiān)控 ， 而且每個(gè)環(huán)境都記錄在案 ， 如此清晰透明的流程和管控 ， 也大概率上杜絕工作人員出于私利“動(dòng)手腳”的情況 。

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