我的諾基亞 5500 手機(jī) 2006 年 10 月 3 日用 2880 元購于廊坊永通通信，在 2006 年 12 月初開膠，和諾基亞 400 熱線聯(lián)系，因為當(dāng)時 5500 的脫膠問題還沒有被媒體爆光，幾經(jīng)和 400 交涉熱線客服答應(yīng)作特殊處理為我免費更換面板，由于我的常住地在保定，需要和保定諾基亞客戶服務(wù)中心聯(lián)系維修事宜，到保定客服中心卻告知我沒有新面板可以更換，需要定貨，說貨到后通知我，我留下我電話號碼等待通知，沒想到這只是我與 5500 噩夢的開始，這期間雖然我小心維護(hù)，但面板開裂 程度越來越大，已經(jīng)到了無法使用的程度，同時導(dǎo)航鍵開始掉漆，我多次電話聯(lián)系客服，客服說年底盤貨無法定貨，需要等待，并答應(yīng)到貨后通知我，期間出差去了一次石家莊，順路去石家莊諾基亞客服中心聯(lián)系維修，也告訴我沒有面板現(xiàn)貨，回保后直接去客服中心尋問面板是否有貨，告知我有貨但無我原機(jī)配的顏色，我只好換一個其它顏色的，并告知我這是特殊處理，需要我自己復(fù)印發(fā)票和保修卡，我于是回家拿了一趟發(fā)票和?？ú⒆约簭?fù)印，并從下午 3 時等到 6 時，經(jīng)過近 3 個小時的等待才拿到手機(jī)，由于當(dāng)時有急事同時諾基亞客服要下班并沒有現(xiàn)場驗機(jī)匆忙離開，晚上回家接電話才發(fā)現(xiàn)送話器修壞了，無法接打電話，非常著急，因為我當(dāng)時只有這一部手機(jī)，別人根本無法與我聯(lián)系，接了幾個電話對方均聽不到我的聲音；同時發(fā)現(xiàn)：維修后的手機(jī)機(jī)身側(cè)面漏光，已基本失去了所謂的三防作用 。（說明一下這次維修從我報修到換好面板經(jīng)過了將近一個月的時間，手機(jī)脫膠已到了無法使用的地步） 。
第二天去客服維修送話器，并就機(jī)身側(cè)面漏光事宜同客服交涉，客服也不置可否，這次客服總算把送話器修好了！但機(jī)側(cè)漏光卻成了我的一塊心病，不過面板總算能夠使用了 。
3.15 晚會曝光 5500 脫膠，我第一時間致電諾基亞熱線，以晚會有人退機(jī)為什么我不能退機(jī)為理由要求退機(jī)，客服熱線以“退機(jī)是要作為特殊案例處理，回收的手機(jī)要作為工程樣品來研究”為由拒絕了我的退機(jī)要求 。我再一次來到保定諾基亞客服中心要求滿足我的退機(jī)要求，客服只答應(yīng)我如果兩次維修面板第三次再損壞后可以為我特例提供異地?fù)Q機(jī)服務(wù)，對我的退機(jī)要求無法滿足，而且退機(jī)要回購買地退機(jī)，無耐我只好離開客服！這以后又經(jīng)歷了一次脫膠，我跑了一次保定客服，更換了面板，這次又因為客服的失誤，給我更換的面板依舊不是我原色的面板，我只好無耐的繼續(xù)用我的雜色手機(jī) 。
8 月中旬，我的 5500 再次脫膠，我再一次來到諾基亞客服要求按照三包規(guī)定換機(jī)，我這次換機(jī)主要還是因為機(jī)側(cè)漏光的問題想換部新的，客服經(jīng)理張 XX 再一次接待了我（順便提一句，我這些次和諾基亞客服打交道基本都是和這們經(jīng)理聯(lián)系，因為我不想進(jìn)行人身攻擊，所以我隱去了他的名字），索要了我的發(fā)票和?？?，同時告知我需要等待半個月左右的時間，我只好等待，轉(zhuǎn)眼半個月時間過去了，我聯(lián)系客服，被告知還沒有換回來，我又打電話到客服熱線，又被告知需要等 20 個工作日（諾基亞的工作日是按一周五天算的，也就是一個月的時間），我繼續(xù)等待，一個月又過去了，我再次聯(lián)系客服和熱線，還是沒有消息，我這次真是忍無可忍了，多次到客服要求把新機(jī)拿回，同時打電話給客服詢問，又經(jīng)過近一個月的努力，總共近兩個月的等待，10 月 12 日我的手機(jī)終于被告知回來了，總的算下來我從 10 月份買手機(jī)到更換新手機(jī)一年的時間里有三個月根本無法使用手機(jī)，（一個月等著換面板，兩個月時間等換新機(jī)），不知道這個損失怎么計算？
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