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鐵蛋測(cè)試網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)水平

云知道

鐵蛋現(xiàn)在用的是中國(guó)移動(dòng)通訊提供的GSM網(wǎng)絡(luò)服務(wù),一天早上，鐵蛋和psgogogo突發(fā)奇想,決定用自己的3618測(cè)試一下我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)水平.因只能和1860的客服電話接觸，所以測(cè)試內(nèi)容主要是提問(wèn),下邊我就將我們的提問(wèn)內(nèi)容和天津移動(dòng)的1860客服小姐的解答簡(jiǎn)單寫在下邊,并附上鐵蛋的簡(jiǎn)單印象，好讓大家都對(duì)中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)服務(wù)有個(gè)大致的了解 。雖然除了中國(guó)聯(lián)通我們換不了其它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,但是我們可以期待,期待再期待……
鐵蛋按:因話務(wù)員具體編號(hào)沒(méi)有記得太清楚，所以雖然是具體的編號(hào),但是并不一定準(zhǔn)確.
提問(wèn)1(psgogogo的提問(wèn)）：小姐，請(qǐng)問(wèn)一下，我的GPRS流量現(xiàn)在是多少?
114號(hào)話務(wù)員:回答:對(duì)不起,先生，我們這里只能查清楚您當(dāng)前的GPRS費(fèi)用,但是流量就查不了了 。
提問(wèn)2(鐵蛋的提問(wèn)):小姐,請(qǐng)問(wèn)一下，我的GPRS流量現(xiàn)在是多少?
219號(hào)話務(wù)員:先生您好,您當(dāng)前月的GPRS流量是14kb.
鐵蛋的印象:兩個(gè)電話前后不差30秒,居然有兩個(gè)截然不同的答案，實(shí)在讓人費(fèi)解 。
提問(wèn)3:小姐,請(qǐng)問(wèn)一下,貴公司已經(jīng)開(kāi)通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在的手機(jī)可以支持兩種方式上網(wǎng),一個(gè)是用普通的撥號(hào)方式,一種是用貴公司提供的GPRS方式,我想知道一下,這兩種上網(wǎng)方式哪一種更好?而哪一種對(duì)我來(lái)說(shuō)更合算一些呢？
236號(hào)話務(wù)員:是的先生，我們的確開(kāi)通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但是用手機(jī)是不可能上網(wǎng)的,必須要通過(guò)筆記本電腦的紅外線與手機(jī)相連,然后通過(guò)筆記本電腦上網(wǎng).
鐵蛋:小姐,你這樣回答恐怕是不正確的，如果您的確不清楚的話，可以到
天津移動(dòng)的營(yíng)業(yè)大廳看一下貴公司的宣傳材料，但是不負(fù)責(zé)任的回答是會(huì)誤導(dǎo)顧客的.
236號(hào)話務(wù)員(態(tài)度生硬地和無(wú)精打采地):先生請(qǐng)您少等一下,不要掛電話.
鐵蛋無(wú)聊發(fā)呆中,傾聽(tīng)移動(dòng)的單調(diào)音樂(lè)約4分鐘,認(rèn)為被涮,掛電話.又約4分鐘后電話響,來(lái)電顯示為0221860860.接.
236號(hào)話務(wù)員:(態(tài)度親熱而精神振奮地):是的先生，您的手機(jī)如果正如您所說(shuō)是可以上網(wǎng)的話，那么應(yīng)該是這樣的……
小姐開(kāi)始念材料，回答非常詳細(xì)而認(rèn)真 。
鐵蛋的印象：實(shí)在無(wú)法想象，一個(gè)代表公司形象的客服小姐居然連最基本的公司業(yè)務(wù)都不了解 。
提問(wèn)3：小姐您知道工夫小子這個(gè)游戲么？
232號(hào)話務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您要問(wèn)的是中國(guó)移動(dòng)提供的業(yè)務(wù)么？
鐵蛋：小姐您知道西門子公司吧？西門子公司和中國(guó)移動(dòng)合作提供了一個(gè)叫工夫小子的網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)游戲，是通過(guò)短消息來(lái)玩的 。難道你不知道么？
232號(hào)話務(wù)員：對(duì)不起，先生，我們不提供這種服務(wù) 。
鐵蛋的印象：不知道就不知道，如此肯定地認(rèn)為自己公司并不提供這種服務(wù)，實(shí)在不應(yīng)該 。
就這么多了 。如果各位有興趣，也可以做個(gè)測(cè)試 。呵呵，為未來(lái)做準(zhǔn)備吧 。

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