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2016天貓雙十一招商規(guī)則及入口分享( 六 )

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(2)如何識(shí)別含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品 ， 請(qǐng)參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)?！钡纳唐?。
(3)消費(fèi)者保障
商家實(shí)際應(yīng)履行破損保障服務(wù) ， 但未履行該服務(wù)的 ， 消費(fèi)者在合理舉證后 ， 商家應(yīng)針對(duì)訂單作全額退貨退款;如商品發(fā)生嚴(yán)重破損的(包括但不限于主體發(fā)生大面積碎裂、主體存在大面積變形或斷裂等) ， 商家應(yīng)針對(duì)訂單直接作退款消費(fèi)者操作;因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用 ， 由商家承擔(dān) 。
四、商家發(fā)貨要求
1.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單 ， 商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件 ， 且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等) ， 否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺(tái)商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理) 。
2.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款訂單 ， 商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1)定制、預(yù)售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn) ， 其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定 。
2)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品 ， 高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨 。
3)生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等) 。
4)其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定 。
五、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求
2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為降低雙十一當(dāng)天出售商品后后期可預(yù)見的退貨糾紛 ， 是為節(jié)省社會(huì)資源、提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)、避免消費(fèi)者因七天無理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失 ， 是商家與天貓合作2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的必要條件(部分類目*商品除外) ， 為便于招商流程的快速推進(jìn) ， 所有海選入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)時(shí)通過海選報(bào)名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署 ， 具體要求如下：
1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2016年8月25日10:00:00-2016年9月1日22:00:00;簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59 ， 商家(包含自主開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的商家及在雙11報(bào)名流程中簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的商家)均不得退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù) 。
2. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2016年11月10日18:00:00-2016年11月11日23:59:59;
3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效范圍：除部分類目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) ， 活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類目商品在雙11期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) ， 支持范圍如下：
(1)消費(fèi)者在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級(jí)類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi) ， 均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);
(2)消費(fèi)者在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付 ， 2016年11月11日如期完成尾款支付 ， 且商品一級(jí)類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的雙11活動(dòng)預(yù)售訂單 ， 均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);
(3)2016年11月10日18點(diǎn)起所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí) ， 其中不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目下的商品 ， 在消費(fèi)者下單頁面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù) ， 即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi) 。

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