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2016天貓雙十一招商規(guī)則及入口分享( 五 )

云知道


安裝及免費(fèi)安裝指定類目：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=54922&circleId=22
1800個(gè)付費(fèi)及500個(gè)免費(fèi)區(qū)縣鏈接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22
F.除以上規(guī)定類目(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=50342&circleId=22)外的其他“家裝主材 ， 基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品 ， 提供“免費(fèi)到地級市物流點(diǎn) ， 消費(fèi)者自提”服務(wù) 。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
2)消費(fèi)者服務(wù)保障：
A.如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門安裝”服務(wù)：
商家未提供送貨入戶服務(wù)的 ， 需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分 。
B.商家未提供上門安裝服務(wù)的 ， 需按100元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分 。
C.商家未按時(shí)提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的) ， 需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分 。
D.商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的(即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)的) ， 需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分
商家向消費(fèi)者賠付相應(yīng)的天貓積分后 ， 其以上未履約行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍 。
《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(建材)》http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm?spm=0.0.0.0.shzSAE&tag=self《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》https://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm?spm=a2177.7731969.0.0.6OMzwh&tag=self
建材服務(wù)“送貨入戶”及“上門安裝”區(qū)縣明細(xì)：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.0DrkyT&id=74339&circleId=22
特別說明
(1)建材大件類：“指定類目”(點(diǎn)此查詢)下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品 ， 以及指定類目以外的家裝主材 ， 基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品 。
(2)免費(fèi)到地級市物流點(diǎn) ， 消費(fèi)者自提：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定) 。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址 。
(3)家具大件類：“指定類目(點(diǎn)此查詢)”下商品全部為大件商品 ， 以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目 ， 高于0.6立方米或大于20公斤 。
三年質(zhì)保服務(wù)：
(1)為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益 ， 同時(shí)考慮到家裝類目的特殊性 ， 天貓要求所有參加活動的符合三年質(zhì)保葉子類目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù) ， 以便確保實(shí)現(xiàn)商家對消費(fèi)者的承諾 ， 此為天貓2016雙11對該類目商家的特定要求;
(2)家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類目明細(xì):https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22
(3)如何識別含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品 ， 請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)?！钡纳唐?。
(4)消費(fèi)者保障
商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的 ， 需按應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%(金額高到不超過1000元)的申明折扣讓利權(quán)益向消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分 。商家向消費(fèi)者賠付天貓積分后 ， 就該商品將不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù) 。
服務(wù)詳情請見：
https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb
破損保障服務(wù)
(1)為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益 ， 所有參加活動的符合破損保障葉子類目的商家必須綁定破損保障服務(wù);家裝破損保障服務(wù)指定類目明細(xì):

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