1、肢體語言 。在電話交流時客戶雖然看不見你的動作，但是客戶是可以通過你的聲音感受到的 。肢體語言中最重要的就是微笑，也是最容易通過聲音傳遞的肢體語言 。不要認為這時的肢體語言是沒有作用的，你的手勢會影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等 。
2、措辭 。講話時一定要用積極的措辭 。例如：你在某個行業(yè)里只有過一個客戶的經(jīng)驗，于是直接告訴客戶，在這個行業(yè)里你只有過一個客戶，顯然這會對客戶造成消極的影響，認為你經(jīng)驗不足 。如果你換個積極的措辭，說在這個行業(yè)里面已經(jīng)有過一個客戶了，給客戶的感覺就是你已經(jīng)有過經(jīng)驗了，就會對客戶產(chǎn)生積極的影響 。
3、自信 。說話時不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞 。如果客戶覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話 。說話時自信、果斷，敢于給客戶承諾，可以有效地增加客戶對你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會增大 。
【銷售語言技巧的心得 銷售語言技巧介紹】4、邏輯性 。如果你所要表達的內(nèi)容非常給客戶一種很清晰的邏輯性，可以體現(xiàn)出你的專業(yè)程度 。說話有邏輯的人，不見得一定要時刻話都很多反應(yīng)很快 。所以如果你自己是一個反應(yīng)速度不太快的人，也不要因此覺得自己就沒法有邏輯地表達 。沒有人天生就善于有邏輯地表達 。善于不善于，看的主要是經(jīng)驗積累 。
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