B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客” ?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式 。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動 。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為 。
消費者B2C特指一種電子商務(wù)的模式，即“商家對個人”，典型的如京東網(wǎng);對應(yīng)的是C2C，即“個人對個人”，典型的如淘寶網(wǎng) 。
B2C的意義
B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付 。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間 。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等 。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買 。
系統(tǒng)平臺簡介
編輯
付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本 。隨著用戶消費習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長 。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實行B2C模式 。其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求 。
用戶管理需求：用戶注冊及其用戶信息管理 。
客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品;進行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進行購買決策;商品的評價;購物車;為購買產(chǎn)品下訂單;撤銷和修改訂單;能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款;對訂單的狀態(tài)進行跟蹤 。
銷售商的需求：檢查客戶的注冊信息;處理客戶訂單;完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款;能夠進行電子拍賣;能夠進行商品信息發(fā)布;能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告;商品庫存管理;能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況;能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口;與銀行之間建立接口;實現(xiàn)客戶關(guān)系管理;售后服務(wù) 。
商城類型
綜合商城：如同傳統(tǒng)商城一樣 。它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系(盡管仍然有很多不足)，方便了賣家進去賣東西，買家進去買東西 。
而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色 。
這種商城在線下是以區(qū)域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城 。
百貨商店：商店，謂之店，說明賣家只有一個;而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線 。這種商店是有自有倉庫，有庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù) 。這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。
垂直商店：這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的(如電器) 。
復(fù)合品牌店：類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場.
服務(wù)型網(wǎng)店：服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店 。估計網(wǎng)店未來競爭會朝這個方向發(fā)展 。
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