收到包裹后，如果發(fā)現(xiàn)有缺損，是否能申請賠償？
您在簽收時，請務必先開箱檢查商品，確認無誤后再簽收 。若簽收前驗貨時發(fā)現(xiàn)商品破損，請在24小時內聯(lián)系惠惠客服，并提供破損的照片，我們收到您的反饋后會第一時間為您處理 。如惠惠確認是轉運過程中損壞了商品，惠惠會和轉運公司協(xié)商進行賠付，這時需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨后，會在7天內將商品金額、轉運費、稅費先行墊付退款給您，之后惠惠再向轉運公司追償 。
通過惠惠一鍵海淘購買到的商品可以退換貨嗎？
由于海淘的特殊性，所有通過惠惠一鍵海淘購買的商品都不支持換貨 。如果經(jīng)過核實您購買的商品確實有質量問題，那么惠惠將協(xié)助您進行退貨 ?；莼莶恢苯映鍪凵唐?，所有商品均按照您的要求購買于美國電商網(wǎng)站，因此出現(xiàn)質量問題的退貨，需要將貨物退至美國，退回到美國的運費需要您自行承擔 。
退貨流程如下：
1. 發(fā)現(xiàn)商品質量問題后，請在24小時內聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù) 。
2. 惠惠客服審核，確認商品存在質量問題 。
3. 惠惠聯(lián)系美國電商網(wǎng)站協(xié)商退貨事宜，待對方同意退貨后，轉告用戶將商品寄回美國 。
4. 用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國的轉運倉或者直接寄回給美國電商網(wǎng)站 。
5. 商品退回美國電商網(wǎng)站后，由美國電商網(wǎng)站確認，確屬質量問題，會將商品金額退回給惠惠 。
6. 惠惠收到美國電商網(wǎng)站的退款后，3個工作日內退款給用戶 。
整個過程大概需要1.5~2個月的時間，給您帶來麻煩和不便還請您理解 。
為什么需要我的身份證信息？
根據(jù)中國海關要求，直郵包裹需提供購買人的身份證信息進行報關申請，因此請您在下單時上傳收件人身份證，并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致 。上傳的身份證不能添加水印 。如果在上傳身份證過程中遇到問題，請您及時聯(lián)系我們的客服 。
你們的運費是如何計算的？
惠惠代購的運費包含兩個部分：美國境內運費（即商家發(fā)貨到美國惠惠代購倉庫的費用） 國際轉運費（即美國惠惠代購倉庫發(fā)貨到您手中的費用） 。
美國境內運費：所有使用美亞物流發(fā)貨的商品（fulfilled by Amazon），以及6pm上購買的商品，均免美國境內運費；其他商品按照該商家（如美亞第三方商家）的物流運費計算 。
國際轉運費：以單個訂單為單位，計算方式為首重500克/40元，不足500克以500克計算，續(xù)重為6元/100克 。如：400克=40RMB，700克=52RMB 。由于商家商品重量可能產(chǎn)生波動，實際轉運重量以購物車內顯示為準 。
日本亞馬遜海淘注意事項
1.關于關稅 。EMS采取的是郵政清關策略，所以有一定的概率被稅 。如果您的包裹在過關時產(chǎn)生稅費，海關會與您聯(lián)系，您只需要到海關指定的地點繳納稅費即可 。日亞的商品惠惠不會預收或者代您繳納關稅喲~
2.關于運費 。日亞商品的轉運運費惠惠采取預收運費且“多退少不補”的策略 。具體的重量以在倉庫的實際稱重重量為準，您可以在收到的包裹的快遞單上查看到該包裹的重量信息 。多收的運費也會在您簽收后1~2周內自動退回到您的付款賬戶 。日亞轉運目前統(tǒng)一采取日本EMS的官方報價，計費規(guī)則如下（官網(wǎng)為日元報價，本表格已按照實時匯率動態(tài)計算出人民幣價格）：
重量
日元價格
人民幣價格
300gまで
900円
45元(隨匯率動態(tài)更新)
500gまで
1,100円
55元(隨匯率動態(tài)更新)
600gまで
1,240円
62元(隨匯率動態(tài)更新)
700gまで
1,380円
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