從某種意義上來(lái)講，導(dǎo)購(gòu)員是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員 。
【導(dǎo)購(gòu)員是做什么的】導(dǎo)購(gòu)從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買的過(guò)程 。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有一些疑惑，而導(dǎo)購(gòu)是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買 。導(dǎo)購(gòu)人員還會(huì)認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為特征來(lái)分析和判斷顧客大致性格，從而有爭(zhēng)對(duì)性地進(jìn)行服務(wù) 。關(guān)于購(gòu)買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，主要以電話為主 。導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者完成最后的施工，將保證卡各項(xiàng)內(nèi)容逐步實(shí)現(xiàn)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng) 。
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