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i909換板記：三次聯(lián)想客服經(jīng)歷

云知道

一切轉(zhuǎn)折，都從給400的投訴電話開(kāi)始 。
中關(guān)村大地科技大廈一層的聯(lián)想客服是聯(lián)想的旗艦客服店，規(guī)模宏大，操作規(guī)范 。但應(yīng)了那句老話：“店大欺客，客大欺店” 。大地客服這個(gè)店太大，對(duì)我這個(gè)小客人雖然很客氣熱情，但骨子里透著一股冷冰冰的不屑和敷衍 。
第一次去大地，是從121升級(jí)到141 。只用了10分鐘時(shí)間就搞定了，看到####0000#后顯示的S141那幾個(gè)字母，心中萬(wàn)分愉快，道謝回家 。次日有朋友來(lái)電，痛苦由此開(kāi)始：巨大的不可忍受的喇叭電流聲 。但已經(jīng)來(lái)不及再回去找客服了 。之后的一個(gè)月業(yè)務(wù)很忙，還出差 。這段痛苦的歲月不堪回首，但黑暗到最深處，曙光必然出現(xiàn) 。早在我之前的一篇帖子中，我在痛苦中發(fā)問(wèn)：“121的完美鈴聲？1411的強(qiáng)大功能？還是61的手術(shù)刀？我覺(jué)得這一刻的人生好有深度 ?！?br /> 事實(shí)上終極答案已經(jīng)躍然紙上：61的手術(shù)刀 。但那個(gè)時(shí)候我選擇了121，一方面不忍心大I被開(kāi)膛剖腹，另一方面大地客服也沒(méi)有61的主板 。將S141降級(jí)到S121，是我第二次去聯(lián)想客服的主要工作，但不是目的 。我很失望，但毫無(wú)辦法 。
如同雨后春筍，換板子的人越來(lái)越多了 。每個(gè)換板成功者的語(yǔ)氣中都洋溢著不可遏抑的歡欣喜悅，61硬件 S137軟件=最完美的i909，這個(gè)結(jié)論漸漸成為無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí) 。我的心如同冬眠蟄伏的小蟲(chóng)子，被濃烈芬芳的春風(fēng)撩撥得渾身刺癢，心中奔流著一股慷慨赴死的沖動(dòng) 。不必猶豫了，換板子！
首先致電大地客服 。找大地不僅僅因?yàn)樗潜本┳畲蟮穆?lián)想客服店，更重要的原因是離我比較近，來(lái)去方便，中關(guān)村也正好是閑逛的好去處 。但滿腔熊熊烈火被KFMM冷冰冰的回答驟然熄滅：不能換61主板 。原因？S121可以解決鈴聲問(wèn)題，而且聯(lián)想總部沒(méi)有下達(dá)換主板的通知 。這玩笑開(kāi)大了吧？我是天天泡友人論壇和ZOL論壇的，估計(jì)我了解的i909信息比你還多，現(xiàn)在換主板已經(jīng)確定為解決電流聲的終極方案了，各地客服都在如火如荼地展開(kāi) 。即便有那么幾小股不識(shí)時(shí)務(wù)的逆流，但絕對(duì)不應(yīng)該發(fā)生在首善之區(qū)首都北京啊，不應(yīng)該發(fā)生在北京的聯(lián)想第一客服??！我說(shuō)那我投訴400了 。KFMM的鎮(zhèn)靜讓我震驚，她說(shuō)好吧，你給400打電話吧 。
掛了電話，馬上致電400，我仍然在奇怪，剛才的KFMM認(rèn)為我沒(méi)有錢還是沒(méi)有膽量打這個(gè)免費(fèi)號(hào)碼？我質(zhì)問(wèn)400憑什么不給我換61主板？400很職業(yè)，慢條斯理、例行公事地盤問(wèn)我具體情況，我耐住性子一一作答，最后報(bào)上自己的姓名、聯(lián)系方式和手機(jī)串號(hào) 。400說(shuō)，我們研究后給您答復(fù)，只不過(guò)現(xiàn)在是周末，要等到下周 。周一，2008年的第一個(gè)周一，我剛上班，i909就響了，清脆悠揚(yáng)，沒(méi)有電流聲——因?yàn)槲矣玫氖荢121軟件，并且關(guān)閉了“來(lái)電鈴聲增強(qiáng)”功能 。來(lái)電話的是北京公主墳聯(lián)想客服，這個(gè)KFMM的聲音不那么職業(yè)，但火辣辣的讓人從耳朵到心坎都熱乎乎的舒服 。她說(shuō)聽(tīng)說(shuō)我需要換61的主板，她們客服有，問(wèn)我哪天可以過(guò)去換 。呵呵，400還真管用，雖然我想到了這結(jié)局，但沒(méi)想到會(huì)這么快，這么干脆利落 。我說(shuō)上班時(shí)間不方便過(guò)去，估計(jì)要等周末 。KFMM很細(xì)心地告訴我她們客服在公主墳新興賓館南邊，地鐵A口上來(lái)，迪信通3樓，而且那里有兩個(gè)迪信通，是靠近同仁堂藥店的那個(gè) 。
這個(gè)如沐春風(fēng)的電話讓我的一天都陽(yáng)光明媚 。但這并不是唯一的聯(lián)想來(lái)電，接下來(lái)還來(lái)了兩次，一次是聯(lián)想總部工程師，問(wèn)我電流聲的細(xì)節(jié)，另一次是聯(lián)想總部售后回訪，問(wèn)我是否已經(jīng)接到客服的電話，還問(wèn)我到哪個(gè)客服更方便，如果是大地的話就替我安排一個(gè) 。我說(shuō)看看吧，你們要是給我準(zhǔn)備我沒(méi)意見(jiàn) 。三個(gè)電話過(guò)后，我明白了中國(guó)的一句很著名的成語(yǔ)：“前倨后恭” 。

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