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我是如何打敗NOKIA售后服務(wù)的

云知道

我是如何打敗 NOKIA 售后服務(wù)的 ——謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給所有使用手機(jī)的朋友
寫(xiě)這篇文章的目的就是想告訴大家 ， 現(xiàn)在手機(jī)的故障率太高了 ， 而且貶值得非常厲害 ， 所以 ， 作為消費(fèi)者 ， 我們一定要記?。簩?duì)于售后服務(wù) ， 能鉆空子的時(shí)候我們一定不能放過(guò) 。
好 ， 廢話不說(shuō) ， 言歸正傳！
2005 年 2 月 14 日 ， 本人購(gòu)入 NOKIA6260 一臺(tái) ， 當(dāng)時(shí)該機(jī)剛剛上市不久 ， 價(jià)格很不穩(wěn)定 ， 由于是 NOKIA 的第一款翻蓋旋轉(zhuǎn)智能手機(jī) ， 所以價(jià)格很不便宜 ， 同時(shí) ， 做工方面也很不理想 。當(dāng)時(shí) ， 長(zhǎng)沙的價(jià)格是 3500 元 ， 但是 ， 北京的價(jià)格只要 2800 元 ， 真的冤枉 ， 我們長(zhǎng)沙人的錢未必這么好賺？于是 ， 我托朋友從北京買了一臺(tái)回來(lái) ， 黑色的 ， 用起來(lái)感覺(jué)還可以 。手機(jī)用了半年多的時(shí)候 ， 也就是 2005 年 10 月 24 日 ， 機(jī)器出現(xiàn)故障 ， 插入充電器后 ， 無(wú)法充電 。于是 ， 我拿著手機(jī)和保修卡去 NOKIA 售后服務(wù)！說(shuō)實(shí)在話 ， NOKIA 的售后服務(wù)很差 ， 售后人員一個(gè)個(gè)的像是咱們欠她們錢一樣 ， 板著臉 ， 皺著眉 ， 難怪滿臉的雀斑和皺紋！
NOKIA 售后里面的人還真多啊 ， 我在樓梯口取了個(gè)號(hào) ， 我記得好象是 60 多號(hào) ， 但是 ， 指示牌上顯示的還只是 20 幾號(hào) ， 我狂暈 ， 這樣下去 ， 不知道要什么時(shí)候才能輪到我 ， 于是 ， 我拿著號(hào)碼 ， 去手機(jī)時(shí)常轉(zhuǎn)了一圈 ， 看了看 6260 ， 好家伙 ， 這個(gè)時(shí)候長(zhǎng)沙已經(jīng)只賣 2380 元了 ， 降價(jià)真快?。〈蠹s一個(gè)小時(shí)后 ， 我回到售后 ， 還只到 30 多號(hào) ， 于是 ， 我出去吃了個(gè)中飯 ， 上了一小時(shí)網(wǎng) ， 酒足飯飽后 ， 我回到售后 ， 好險(xiǎn)那 ， 馬上就到我的號(hào)了 ， 抽枝煙后 ， 終于到了我 ， 我把手機(jī)交給那個(gè)滿臉雀斑的 MM ， 她問(wèn)：什么問(wèn)題？答：不能充電！問(wèn)：是不是用的組裝充電器？答：否 。問(wèn)：要檢測(cè) ， 可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)器內(nèi)資料丟失 。答：好！
于是 ， 機(jī)器進(jìn)了檢測(cè)間 ， 我拿到一張單子 ， 被告知一小時(shí)后來(lái)取 。
一小時(shí)后 ， 我取回 6260 ， 開(kāi)機(jī) ， 檢查 ， 沒(méi)有問(wèn)題！充電也能充了 ， 拿著機(jī)器 ， 回家！回去后突然想到：為什么她們不看我的保修卡？后來(lái)一想 ， 這機(jī)器出來(lái)還沒(méi) 1 年 ， 所以 ， 自然就不存在什么過(guò)保的問(wèn)題了 。
回家后 ， 取下電池 ， 換另一塊電池 ， 開(kāi)機(jī) ， 我靠 ， 怎么要重新設(shè)置時(shí)間？以前從來(lái)沒(méi)這樣的情況啊！于是上網(wǎng) ， 找老鳥(niǎo)問(wèn)問(wèn)情況 ， 結(jié)果有人告訴我說(shuō)這是因?yàn)橹匦滤⒘塑浖脑?！?dāng)時(shí)相信了 ， 所以也就算了 ， 設(shè)置時(shí)間就設(shè)置吧 ， 反正以前的 NOKIA 都是這樣的！我已經(jīng)習(xí)慣了！
時(shí)間到了 2006 年 4 月 ， 這個(gè)時(shí)候 ， 機(jī)器又不能充電了 ， 怎么辦？去售后？可能有人會(huì)說(shuō)了：不是過(guò)保修了嗎？去售后可劃不來(lái)！沒(méi)關(guān)系 ， 聽(tīng)我慢慢說(shuō) 。我拿著機(jī)器 ， 又來(lái)到售后 ， 遭遇如前 ， 就不多說(shuō)了 ， MM 問(wèn)：什么問(wèn)題？答：不能充電 ， 下電池要重新設(shè)時(shí)間 。……（如前）
MM 說(shuō)：保修卡呢？我拿出保修卡 ， MM 看了一下 ， 還給我！
機(jī)器進(jìn)了檢測(cè)間 ， 被告知一小時(shí)后取 。
一小時(shí)后 ， 我回到售后 ， 機(jī)器還沒(méi)出來(lái) ， 問(wèn)：為什么？不是說(shuō)一小時(shí)快修嗎？ MM 說(shuō)：要換后備電池 。問(wèn)：什么換后備電池？答：后備電池?zé)o電了！
我靠 ， 原來(lái)以前要重設(shè)時(shí)間就是因?yàn)楹髠潆姵責(zé)o電 ， 真的恨不得滅了那個(gè)告訴我是軟件升級(jí)的老鳥(niǎo) ， 看來(lái) ， 老鳥(niǎo)也不是很鳥(niǎo)啊！
大約 1.5 小時(shí)后 ， 機(jī)器回到我手上 。檢查 ， 正常！
這個(gè)時(shí)候 ， 我的機(jī)器已經(jīng)維修了兩次 ， 按照三包法 ， 維修三次還不能正常使用 ， 就必須換機(jī)！好 ， 很好！

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