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酷派手機(jī)用戶的苦衷

云知道

我是一名普通酷派手機(jī)用戶，手機(jī)型號(hào)為838G2，手機(jī)于2007年8月份花費(fèi)7000多元購買，可以說“付出了昂貴的代價(jià)”，至今已3個(gè)月左右 。可以說購買此手機(jī)的本意是為了方便，但手機(jī)買來后就多次出現(xiàn)間斷性手機(jī)G2卡無法接通或關(guān)機(jī)狀態(tài) 。最嚴(yán)重問題是在重慶出差的時(shí)候出現(xiàn)了G2卡長時(shí)間無信號(hào)，導(dǎo)致長時(shí)間的無法接通或關(guān)機(jī)，影響了正常的生意與通話 。于2007年11月20日將其送往酷派手機(jī)重慶售后處，經(jīng)售后人員檢測并維修后在下午19：00左右拿到手機(jī)，并說已可以正常使用 。但經(jīng)過11月21日的使用發(fā)現(xiàn)手機(jī)并無任何好轉(zhuǎn)，反而在手機(jī)右下角的話筒旁面板明顯凸出，所以懷疑為售后人員裝機(jī)時(shí)用力過大，造成螺絲頂破面板 。但11月21日工作太忙，沒有時(shí)間去售后進(jìn)行維修 。便將手機(jī)于11月22日送到售后點(diǎn)進(jìn)行再次維修，并向售后人員反應(yīng)“面板凸出問題”，但售后人員否認(rèn)面板是由其在維修過程造成損壞，拒絕更換新面板 。便于廠家聯(lián)系，并投訴，經(jīng)過檢測，在依次得到答案“維修時(shí)間較長”、“需再等待一段時(shí)間”、“手機(jī)G2模塊損壞，需更換”、“手機(jī)主板損壞，需更換”、“手機(jī)無法維修，需返廠”等一系列答復(fù)后，填單返廠，需7天時(shí)間可拿到手機(jī) 。(手機(jī)內(nèi)資料售后人員已告知備份，并照做，并已提供2個(gè)備機(jī)供使用)
本人因在重慶出差，而并非重慶市人，所以找個(gè)理由向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示需繼續(xù)在重慶出差至11月30日 。于11月29日與售后聯(lián)系得到的答復(fù)為未收到廠家返回的手機(jī)，需再耐心等待；又與廠家聯(lián)系后得到的答復(fù)是手機(jī)正在維修中，會(huì)盡快維修并返回至用戶手中，但無法承諾具體時(shí)間 。
我所面對(duì)的問題：
1、購買雙待手機(jī)為了就是方便，而且為此付出了昂貴的代價(jià)(一部手機(jī)的價(jià)格不低于兩部高檔手機(jī)的價(jià)格) 。但自打購買此手機(jī)后多次出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定、死機(jī)等問題，影響了正常的使用與溝通 。請(qǐng)問，手機(jī)在返廠維修并返回用戶手中后，手機(jī)在以后的使用中還會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)此類問題？
2、在售后承諾的7天時(shí)間內(nèi)無法將手機(jī)返還至用戶手中 。我在重慶的事情早已辦完，且在得到7天后可拿到手機(jī)的答復(fù)后已確定并購買了11月30日的機(jī)票返回公司 。暫且不說已經(jīng)浪費(fèi)的時(shí)間和金錢(在重慶期間的衣、食、住、行)，如果我繼續(xù)在重慶等待，還將會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用并且會(huì)浪費(fèi)所購買的機(jī)票；如果放棄等待，那我如何取回我的手機(jī)？由朋友代領(lǐng)的話，我無法交回備機(jī)；由我自行領(lǐng)取還需再回重慶，又需要往返重慶的費(fèi)用，而且還不知道什么時(shí)候才會(huì)有時(shí)間 。
3、手機(jī)內(nèi)資料雖然已經(jīng)備份到SD卡，但是由于提供的備機(jī)無法使用SD卡，所以原手機(jī)內(nèi)的電話本、日程安排等均無法查看，無法和客戶間以及朋友間電話聯(lián)系，已經(jīng)影響了正常的通訊和手機(jī)所應(yīng)服務(wù)的范圍，同時(shí)又影響了正常的業(yè)務(wù)往來 。這是當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有能夠及時(shí)處理好手機(jī)用戶的問題，給廠家寫的一封投訴信，廠家在收到及時(shí)給予了電話聯(lián)系，雖然沒有能夠及時(shí)解決以上問題，但態(tài)度很好，減少了一些心里的怒氣 。
【酷派手機(jī)用戶的苦衷】最后的解決辦法依然是返廠維修，在維修記錄中看到的是更換G2模塊，但是就售后造成手機(jī)面板的破裂只是用銼等工具打磨平而已 。因?yàn)槲乙膊⒉皇请y纏的人，雖然打磨后還是很明顯能看出破裂的痕跡，但是不影響正常使用了，所以也就不了了之了 。

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