為了輔助學員盡快掌握化解沖突的技巧，項目組在第二次集訓時著重介紹了簡單易操作的“換位思考法”（見圖表1） 。
課堂中，學員可以回顧以往與伙伴溝通存在問題的場景，也可以想象一個可能遇到的溝通情境，站在對方角度，按照“我如果是某某某，會怎么想、怎么說、怎么做”的句式去思考解決問題的方案 。
圖表1 換位思考法
某位學員一直不善言辭，常常因溝通不暢造成工作不順 。當他學完該課回到工作中后，與同事、客戶溝通時，先刻意按照換位思考法站在對方立場羅列出問題點，想清楚解決方法后再交流，工作效率得以迅速提升 。
教練型領導，引導團隊走向卓越
通用電氣前總裁杰克·韋爾奇（Jack Welch）曾說過：“一流的CEO首先是一名教練 ?！?教練型領導在改善員工心智模式、促進員工成長以及提升員工績效方面成效顯著 。
針對前期調研得出的學員在績效輔導上的弱項，項目組在最后一次集訓時著重培養(yǎng)他們成長為教練型管理者 。
- 首先，在對話上有清晰的規(guī)劃、了解下屬真實目標并且?guī)椭麄儗ふ医鉀Q問題的辦法；
- 其次，在事實的基礎上給予描述性的反饋，讓下屬信服，當他們有所進步時，不吝贊美；
- 再次，建立賞罰分明的激勵制度，大膽行動，跟蹤效果 。
通過這種練習，學員不僅學會了以啟發(fā)引導下屬挑戰(zhàn)自我，自身也在向著優(yōu)秀的管理者邁進 。
一看就會，一做就廢
怎么辦？
當學員每次集訓結束回到工作崗位后，項目組都會布置課后任務，讓他們在刻意練習中強化已學 。當然，項目組更在幕后給予多重幫助，助力學員持續(xù)進步 。
學員在課堂上踴躍參與、積極發(fā)言
在作業(yè)中查漏補缺
每次集訓后的作業(yè)不盡相同，有的需要學員結合課堂所學，利用STAR原則撰寫管理案例（見圖表2）；也有的需要他們從“空降管理者A焦頭爛額的一天”故事中抽絲剝繭，理順盤根錯節(jié)的各方利益 。通過作業(yè)練習，學員查漏補缺，鞏固課堂知識 。
圖表2 利用STAR原則撰寫管理案例
其中，最牽動學員和業(yè)務高管神經的要數(shù)鍛煉經營思維的課后作業(yè) 。為了讓學員在走上管理崗后，不僅能成為會帶團隊的管理者，更成為優(yōu)秀的經營才干，業(yè)務高管親自設計出“經營意識實踐表”（見圖表3） 。該表要求學員圍繞自己制定的訓后目標，從銷售管理的整個鏈路中加強經營意識 。
圖表3 經營意識實踐表
業(yè)務高管全程參與其中，每周都會跟進學員作業(yè)，并就學員提出的問題實時解答 。從學員的作業(yè)中，高管不僅識別出“尖子貨”，更將他們筆下的優(yōu)秀想法和思路落實到業(yè)務中去 。
【怎么做服務型的領導 養(yǎng)成系領導的誕生之路】
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