【平衡計(jì)分卡包括哪幾個(gè)方面】
平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：
1、財(cái)務(wù)角度，財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)，財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入，資本報(bào)酬率，經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量；
2、顧客角度，客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額，客戶層面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)；
3、內(nèi)部經(jīng)營流程，管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望；
4、學(xué)習(xí)和成長，確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來成功的關(guān)鍵因素 。
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