一、管理和優(yōu)化員工與客戶之間的接觸行為 。
接聽電話是最重要的一個(gè)接觸點(diǎn)，這個(gè)接觸點(diǎn)管理起來(lái)需要企業(yè)長(zhǎng)期不懈地總結(jié)對(duì)客戶疑問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了客戶的對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的產(chǎn)品比較等等 。而這些都能提高客戶對(duì)企業(yè)的信任和滿意度 。當(dāng)然接觸點(diǎn)不僅僅只是接聽電話，面對(duì)面地交往和服務(wù)也需要規(guī)范管理 。
二、謹(jǐn)慎的設(shè)立和履行承諾 。
客戶對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或者不滿意，企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格的加以履行也是一個(gè)重要的方面 。如果企業(yè)的承諾沒有得到有效的執(zhí)行，則會(huì)給客戶帶來(lái)巨大的負(fù)面效應(yīng) 。
【請(qǐng)舉例說(shuō)明企業(yè)如何讓顧客滿意】三、對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，讓高價(jià)值客戶高忠誠(chéng) 。
企業(yè)的客戶滿意度是提高了，但是企業(yè)的利潤(rùn)并沒有獲得很好的改善，所以并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有相同的價(jià)值，有的客戶可以給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)率，有的客戶則對(duì)企業(yè)具有更長(zhǎng)期的價(jià)值 。
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