對于本案例中，該用戶的情況經(jīng)查明，該用戶網(wǎng)速慢和掉線的原因是：
第一、該用戶的電腦感染了多種病毒，導(dǎo)致內(nèi)存被占用，CPU使用率較高，經(jīng)常達100%；影響了電腦性能，導(dǎo)致網(wǎng)速慢；
第二、該用戶辦理的是ADSL撥號上網(wǎng)，因不規(guī)范的私自組網(wǎng)，導(dǎo)致線路傳輸負(fù)載加重，影響線路傳輸流量，造成網(wǎng)速慢并且經(jīng)常掉線 。第三、網(wǎng)線RJ45與HUB的接頭接觸不良好和電源電壓不穩(wěn).
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