bpr是業(yè)務(wù)流程重組，它是一種管理思想，是通過對企業(yè)戰(zhàn)略、增值運(yùn)營流程以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織和結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，從而達(dá)到工作流程和生產(chǎn)力最優(yōu)化的目的 。
bpr具有以下六個特點(diǎn)：
以客戶為中心 。全體員工都要明確自己是以客戶而不是上司為服務(wù)中心，每個人的工作質(zhì)量是由顧客做出評價，而不是公司領(lǐng)導(dǎo) 。
企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程 。將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方縮短信息溝通的渠道和時間，從而整體提高對顧客和市場的反應(yīng)速度 。
注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想 。按照整體流程最優(yōu)化的目標(biāo)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)活動，強(qiáng)調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)的活動盡可能的實(shí)現(xiàn)增值最大化，盡可能減少無效的或非增值的活動 。
重視發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用 。提倡團(tuán)隊合作精神，并將個人的成功與其所處的流程的成功當(dāng)作一個整體來考慮 。
強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程 。企業(yè)在實(shí)施BPR的過程中，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的的業(yè)務(wù)流程還要對企業(yè)自身與客戶、供應(yīng)商組成的整個價值鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點(diǎn)，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、流程化 。
利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 。在設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程時，強(qiáng)調(diào)盡可能利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享機(jī)制，將串行工作流程改造成為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾 。
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