易維系統(tǒng)有多種生成工單的方式，當(dāng)然，你也可以手動創(chuàng)建 。手工創(chuàng)建的工單，通常用于記錄不能自動到達(dá)系統(tǒng)的事件，如電話、IM報障及客服主動發(fā)現(xiàn)的故障 。工單創(chuàng)建后，你可以分派任務(wù)并跟進(jìn)處理過程 。
【怎么在易維幫助臺新建工單】手工創(chuàng)建工單的方法：
1、登錄客服頁面，點擊頂部的“添加”按鈕選擇“工單” 。
2、完善工單各項信息，分別是客戶、處理人、抄送人、類型、優(yōu)先級、服務(wù)目錄、標(biāo)簽、主題、描述、附件，或者管理員設(shè)置的自定義字段 。
說明：你可以手工依次錄入各項信息或者調(diào)用工單模板自動完成填充 。工單模板設(shè)置方法詳見文章“創(chuàng)建和編輯工單模板” 。
處理人選項是工單中非常重要的屬性，他明確工單由誰負(fù)責(zé)處理 。如何分派處理人詳見文章“分派工單 。”
3、“提交”按鈕有三個選項，分別是“提交”、“提交為已處理完畢工單”、“提交為暫停工單” 。
提交工單選項的解釋：
4、點“保存”按鈕，一個新的工單就創(chuàng)建好了 。
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