【關系營銷應怎樣實施】
每一個企業(yè)都需要有自己穩(wěn)定的客戶來源，這些客戶都是企業(yè)最寶貴的財 富 。企業(yè)的領導者需要做的事情很多，不但要有新客戶，還要盡量留住老客戶，這些事情都需要企業(yè)有一個正確的方法，而現(xiàn)在的企業(yè)競爭十分激勵，大家都 要提高自己的客戶能力 。
選擇值得信賴的合作伙伴
企業(yè)首先從所有的客戶中篩選出值得和必須建立關系的合作伙伴，并進一 步確認要建立關系營銷的重要客戶 。
選擇重要客戶的原則不僅僅是當前的盈利 能力，而且包括未來的發(fā)展前景 。企業(yè)可以首先選擇5個或10個最大的客戶 進行關系營銷，如果其他客戶的業(yè)務有意外增長也可人選 。
有了穩(wěn)定的老客戶才是最重要的一個環(huán)節(jié)，老客戶的維護是很多重要的事 情之一，企業(yè)要拿出一些不同的優(yōu)惠政策，來留住老客戶，老客戶一般是最穩(wěn) 定的企業(yè)支撐點 。
新客戶的發(fā)展需要企業(yè)不斷地開拓，這就需要業(yè)務方面的精英去維護和發(fā)展，企業(yè)需要選擇一部分業(yè)務骨干力量’從事新客戶開發(fā)，本著雙贏的思維去聯(lián)系新 客戶，同時企業(yè)也要加強對新客戶的一些優(yōu)惠力度，這樣才可以穩(wěn)定住新客戶 。
維系與客戶的良好關系
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎 。
企業(yè)離開了客戶，其營銷活動就成了無源 之水，無本之木 。市場競爭的實質就是爭奪客戶，客戶忠誠的前提是客戶滿意,而客戶滿意的關鍵條件是客戶需求的滿足 。企業(yè)要因人制宜提供個性化的 產品或服務，調整客戶最終想要的產品或服務，同時提供周邊的某些服務，如提交發(fā)票的方式、產品的包裝等，以增進客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶對企業(yè)、 產品與品牌的忠誠度 。
要想同客戶建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹 立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產經營的全過程 。其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為客戶提供高附加值的產品和 服務 。最后，重視情感在客戶做出購物決策時的影響作用 。
企業(yè)的目標不僅是 要贏得客戶，更重要的是維系客戶，保持客戶比吸引客戶對擴大企業(yè)利益更見 成效 。但是，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的客戶實行同樣的營銷手段，才 能達到這種目的，因為企業(yè)所面臨的市場是不同的，他們對企業(yè)的產品和服務 的要求和期望值也不同 。
企業(yè)應對不同的細分市場或不同的客戶，采取不同的 營銷策略和營銷投入 。
制訂頻繁營銷規(guī)劃
頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設計規(guī)劃向經常購買或大量購買 的客戶提供獎勵 。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等 。通過長期的、相互 影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳客戶的產出 。
如航空公司、 酒店和信用卡公司經常采用的累積消費獎勵 。
協(xié)調好企業(yè)與政府的關系
企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關規(guī)定的影響和制 約，在處理與政府的關系時，企業(yè)應該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法 律法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑 。
提高產品質量
企業(yè)發(fā)展客戶的真正方法就是產品有過硬的技術和水平，企業(yè)有讓利于新 客戶和老客戶的胸襟，有自己的大批人才，這樣才是一個良性循環(huán)，才可以 滿足企業(yè)的營銷工作，而企業(yè)扎實的產品是第一位的營銷策略 。
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