楚天都市報11月21日報道(采訪人員姚剛)11月20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權輿情分析報告 。通過分析10月20日-11月15日期間的相關消費維權輿情，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間的負面消費信息主要集中在直播和規(guī)則不合理方面，并點名汪涵和李雪芹 。
中消協(xié)表示，監(jiān)測期間共收集“帶貨直播”負面信息334083條 。每日負面信息相對穩(wěn)定，平均約12373條，其中11月11日輿情信息最高 。
直播的話題備受關注 。中消協(xié)認為，輿論對直播的高度集中與今年“雙11”對直播的額外依賴、電商新標準、商家新基礎設施、流量新入口有關 。從本次監(jiān)測的輿情反饋來看，帶貨直播的“槽點”主要集中在名人帶貨涉嫌欺詐、售后服務和體驗滿意度低 。
此前，11月6日，微博網(wǎng)友@galaxy_堯堯發(fā)博稱，“你在直播間做什么？你第一次翻車，是不是就賣了，不管售后？什么叫我買了就不換了？那你在直播間搶什么？花了這么大力氣搶來的，結果出現(xiàn)了質量問題 。讓我退，不讓我換 。我怎么敢在直播間買東西？”
【被中消協(xié)點名后 省消協(xié)跟市消協(xié)】21日晚，李佳琪通過微博發(fā)布聲明稱，“齊家直播工作室一貫重視售后服務 。據(jù)了解，品牌方已初步與客戶溝通，球鞋因售罄無法換貨 。支持退貨和退款，并于11月8日完成退款給客戶 。此前，齊家直播間客服立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調，做好售后，并在48小時內給予回復 。齊家歡迎社會各界的監(jiān)督，我們也會繼續(xù)做好直播間，維護消費者權益 ?！?br /> ,
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