【酒店如何留住客人】
1、滿足客人的個性化需求 。客人需求是酒店經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿 ?？腿说男枨蠖喾N多樣 ， 客人的喜好與要求往往會與酒店的規(guī)定有所不同 。在這種情況下 ， 就要求服務人員適當偏離標準操作程序 ， 根據(jù)客人的具體要求 ， 靈活地提供個性化服務 。
2、尋找新機會 。哪里有需求 ， 哪里就有機會 ?？腿说男枨笫蔷频曦敻坏脑慈??？腿说男枨蟛粩喟l(fā)展變化 ， 酒店經(jīng)營者應不斷研究客人的需求 ， 按客人的需求改進和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務項目 ， 創(chuàng)造新的贏利機會 。
3、樹立良好的形象 。急客人之所急 ， 及時、準確地提供個性化服務 ， 往往成為樹立酒店良好形象的契機 。恰到好處的個性化服務能使客人真切感受到酒店的關(guān)懷 ， 體會到酒店以客人利益為重 ， 從而將友好、周到的酒店形象深植于客人的心里 。
4、取得競爭優(yōu)勢 。酒店應為客人提供競爭對手不易模仿的、客人認為是重要的、在財務和經(jīng)營中是可行的個性化服務 。通過優(yōu)質(zhì)個性化服務與客人建立個性化關(guān)系 ， 形成客人對酒店的忠誠感 ， 并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人 ， 以便取得競爭優(yōu)勢 。
5、個性化與標準化的關(guān)系 。個性化是標準化的延伸 ， 標準化是個性化的保障 。個性化服務并不是逃離連鎖酒店的核心——標準化 ， 而是在標準化基礎(chǔ)上的延伸 。隨著酒店市場的不斷轉(zhuǎn)變 ， 以及客源市場的逐步細分 ， 客人除對酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外 ， 對服務的感受也更為細致 ， 這就要求企業(yè)在標準化的基礎(chǔ)上加入更多具有人情味的個性化服務 。
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