1、商品質(zhì)量問題 。若顧客買到手中的商品質(zhì)量不良或是假冒偽劣商品，則說明店鋪沒有把好關(guān)，負(fù)有不可推卸的責(zé)任 。解決此類投訴時，要先向顧客真心實意地道歉，并按店鋪承諾給予賠償，同時奉送新商品及一份小禮品作為補(bǔ)償 。
2、顧客使用不當(dāng) 。如果在商品銷售時，工作人員對商品的說明不夠準(zhǔn)確，沒有講清楚使用方法或者賣了不適合顧客使用的商品而導(dǎo)致破壞性損失，營業(yè)員要承擔(dān)部分責(zé)任 。無論怎樣，只要錯誤的原因在店鋪一方，店鋪就一定要向顧客誠懇地道歉，并以新商品換舊商品作為補(bǔ)償辦法 。若是新商品換回舊商品后仍然不能彌補(bǔ)顧客所蒙受的損失，則應(yīng)采取一定措施予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償和安慰 。
3、顧客誤會 。如果是因顧客須客誤會而產(chǎn)生的投訴，工作人員一定要平靜、仔細(xì)地把事情的原委告訴顧客，讓顧客了解真實情況，但也要注意不要將話講得太明，否則顧客容易因下不了臺而惱羞成怒 。
4、接待服務(wù)不當(dāng) 。由于工作人員服務(wù)態(tài)度不佳而產(chǎn)生的顧客投訴，并不像商品質(zhì)量差那樣具體而有明確的證據(jù)，而且即使是同樣的待客態(tài)度和習(xí)慣，也可能因顧客不同而產(chǎn)生不同的反應(yīng) 。因此，在處理時要仔細(xì)聽取顧客的陳述，向顧客保證今后一定要加強(qiáng)工作人員的教育，不讓類似的情形發(fā)生店主陪同引起顧客不滿的工作人員一起向顧客賠禮道歉，以期得到顧客的諒解并督促工作人員改進(jìn)服務(wù) 。
【寵物店最怕什么投訴】5、不講理顧客處理 。在處理解決顧客投訴當(dāng)中會遇到各種各樣的顧客，特別是那些蠻橫不講理的顧客他們大喊大叫、辱罵甚至有潛在的暴力傾向 。對此，應(yīng)本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨并加以一定的補(bǔ)償，盡可能息事寧人 。
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