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上網(wǎng)速度慢的原因及解決辦法 網(wǎng)速變慢的原因( 二 )

技術(shù)知識上網(wǎng)


2、DNS 解析成功率低于高品質(zhì)標準，時延長，或者分層網(wǎng)絡(luò) PING 時延/丟包率低于高品質(zhì)標準 。
3、ICP 調(diào)度錯誤導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)感知差，如果用戶使用某資源時，下載速率不穩(wěn)定，忽快忽慢，且該資源又屬于該運營商 IDC 引入的資源時，便有可能是由于該資源被調(diào)度至錯誤的省份或地區(qū)，由于長途傳輸導(dǎo)致業(yè)務(wù)感知差 。這就需要維護人員協(xié)調(diào) ICP 調(diào)整調(diào)度策略，將資源正確調(diào)度至本省內(nèi)即可 。
四、內(nèi)容資源不足
在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于內(nèi)容資源導(dǎo)致用戶寬帶業(yè)務(wù)感知差的問題占比為 25%左右 。
1、TOP 網(wǎng)站業(yè)務(wù)的質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，領(lǐng)先內(nèi)容網(wǎng)站的流量份額通常較大，瀏覽類、視頻類、游戲類排名前列的網(wǎng)站點擊量通常達到 90%以上，因此提升 TOP 網(wǎng)站業(yè)務(wù)的質(zhì)量，將是提升用戶感知的關(guān)鍵 。具體影響用戶感知的指標包括：解析時間(ms)、首屏打開時間(s)、頁面加載時間(s)、首緩沖時間(s)、總緩沖時間(s)、緩沖次數(shù)丟包率(%)、時延(ms)等 。
2、業(yè)務(wù)與帶寬匹配度，這種問題通常發(fā)生在用戶觀看視頻時，因為視頻類業(yè)務(wù)帶寬需求較高，其中標清 SD 最小帶寬需求為 3M，高清 HD 最小帶寬需求為 6M，全高清 FHD 最小帶寬需求為 12M，4K 超高清 UHD 的最小帶寬需求為 23M 。如果用戶發(fā)現(xiàn)觀看視頻時經(jīng)?？D、畫面不流暢、緩沖時間長 。而恰巧帶寬又較小時，建議根據(jù)實際需求提升簽約帶寬 。
四點建議，運營商如何提高用戶寬帶感知
1、提升質(zhì)量，高品質(zhì)高帶寬，是寬帶市場的未來 。我國 20Mbps 以上寬帶用戶占較低，與 2020 年城市和農(nóng)村家家寬帶接入能力分別達到 50Mbps 和 12Mbps 的“寬帶中國”戰(zhàn)略目標相比差距較大，運營商在寬帶發(fā)展上，仍需要立足高起點、高品質(zhì)，從支撐手段、系統(tǒng)平臺、流程機制等方面扎實推進基礎(chǔ)能力建設(shè)，打造寬帶精品網(wǎng) 。
2、提升服務(wù)，健全支撐體系，提升裝維效率 。在后臺支撐上，要做到支撐系統(tǒng)智能化，實現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)工單從開戶到現(xiàn)場開通長流程的自動流轉(zhuǎn)，將寬帶業(yè)務(wù)流程盡可能縮短 。在施工現(xiàn)場管控上，要打破裝維在外服務(wù)、施工，不可見的“黑匣子”，在預(yù)約、現(xiàn)場施工、回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)“全透明”質(zhì)量管控 。建立健全家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐體系，提高家寬產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支撐流程，提升支撐效率 。
3、提升體驗，內(nèi)容運營能力是寬帶體驗的關(guān)鍵 。運營商要加速互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的布局，強化與內(nèi)容商與媒體服務(wù)企業(yè)的合作，擴大內(nèi)容保障型基礎(chǔ)設(shè)施(IDC)的布局，在企業(yè)側(cè)做好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知的端到端保障，將帶寬體驗轉(zhuǎn)化為用戶使用網(wǎng)絡(luò)的體驗優(yōu)勢 。
4、提升價值，以接入設(shè)備為突破口，開發(fā)突出“網(wǎng)絡(luò)能力”元素的特色應(yīng)用 。寬帶運營商除了要實現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)基本管理和控制，還要開發(fā)特色應(yīng)用，例如，寬帶用戶可以根據(jù)自己需要，通過家庭網(wǎng)關(guān)在線動態(tài)提升自己的帶寬，滿足特定時點的高帶寬使用需求，再如，用戶可以實現(xiàn)對特定業(yè)務(wù)(如下載、視頻、網(wǎng)游)的定向加速，在用戶側(cè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值的變現(xiàn) 。

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