被投訴的企業(yè) ， 有大有小 ， 不管是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)的門鎖制造公司 ， 都被無差別覆蓋到 。
去年五月 ， 在行業(yè)內(nèi)占據(jù)約9%市場份額的凱迪仕被一杭州消費者投訴到電視臺節(jié)目《1818黃金眼》中 ， 令人意外的是 ， 由于投訴者顏值頗高 ， 連帶著凱迪仕一起出了圈 。 要知道 ， 此前這一品牌接連被劉濤和羅永浩帶貨 ， 都沒這么火 。
雖然銷售成績不錯 ， 但凱迪仕身上的麻煩一直不少 。 2019年 ， 京津冀三地消協(xié)對網(wǎng)售的38款智能門鎖進(jìn)行了測試 ， 結(jié)果全部為不合格 ， 其中 ， 凱迪仕型號為5005的產(chǎn)品被檢測出存在IC卡可被破解和復(fù)制的問題 ， 型號為5155 Alock的產(chǎn)品在使用假指紋時可被解鎖 ， 密碼邏輯等級僅為中 。
根據(jù)澎湃新聞報道 ， 有凱迪仕的經(jīng)銷商就曾抱怨 ， 因為產(chǎn)品質(zhì)量問題 ， 返修率高 ， 消費者和代理商都不怎么滿意：“2020年每個月采購凱迪仕的數(shù)量在300套左右 ， 光報上來的售后 ， 每個月都得要60套左右 ， 售后維修的比例很大 。 ”
被媒體曝出有問題的品牌也絕不止這一家 。 早在2020年 ， 云丁科技旗下C端品牌鹿客智能門鎖就經(jīng)受了不小的輿論沖擊 ， 安全隱患、無故死機(jī)、捆綁消費者等問題頻出 。 意識到問題 ， 云丁科技創(chuàng)始人兼總裁張東勝在接受媒體采訪中就曾表示 ， 希望可以提升智能門鎖的供應(yīng)鏈水平 ， 向手機(jī)、家電、汽車供應(yīng)鏈的水平和標(biāo)準(zhǔn)看齊 。
圖源：小米官方微博
【打開市場，失去人心，智能門鎖價格戰(zhàn)背后的迷失】張勝東的一番話 ， 其實也點出了同為科技消費品 ， 智能門鎖與其他成熟品類的差距和差異 。
盡管智能門鎖在國內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)超過十年 ， 但現(xiàn)在也很難說實現(xiàn)了普及 。 根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù) ， 有將近65%的受訪者表示 ， 在需要更換防盜門或門鎖時 ， 會考慮智能門鎖 ， 但不會因為單純的換鎖而換鎖 。 這背后反映出普通消費者對于智能門鎖的了解和需求都有所欠缺 。
這也就造成了智能門鎖的C端市場潛力還未完全打開 。 放眼全球 ， 智能門鎖在日韓的滲透率高達(dá)70% ， 歐美國家也超過了50% ， 而在2020年時 ， 中國的智能門鎖滲透率還不足10% ， 差距明顯 。 對比而言 ， B端才是智能門鎖公司的大客戶 ， 高端樓盤、酒店、寫字樓以及長租公寓等需求方 ， 占據(jù)了行業(yè)內(nèi)80%左右的份額 。
行業(yè)混戰(zhàn)引發(fā)的價格戰(zhàn)
問題究竟出在哪里？
智能門鎖與一兩年就換新的手機(jī)等3C產(chǎn)品不同 ， 一款產(chǎn)品的使用壽命最長可達(dá)十年之久 ， 用戶也不會選擇頻繁更換 ， 大多都是“一錘子買賣” 。 因此產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的售后能力 ， 就變得十分關(guān)鍵 。 但隨著近兩年智能門鎖出貨量、安裝量的激增 ， 很多企業(yè)的服務(wù)跟不上了 。
盡管智能門鎖線上銷售已很普遍 ， 但對于企業(yè)來說 ， 線下的服務(wù)體系依然要占據(jù)極大比重 。 目前大部分品牌都承諾消費者提供免費安裝、規(guī)定年限內(nèi)（大多3年）免費質(zhì)保 ， 終身維保等服務(wù) ， 這些都需要企業(yè)投入不小的人力物力財力 。 而線下服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量 ， 也會直接影響到消費者對品牌的觀感和評價 ， 畢竟只有他們才是真正與消費者面對面接觸的 。
現(xiàn)在市場上維修、更換智能門鎖的商戶 ， 很多都是零散的個體自營店 ， 維修技術(shù)和服務(wù)水平參差不齊 。 這也就給行業(yè)內(nèi)的品牌提出要求 ， 應(yīng)更好地整合資源 ， 制定標(biāo)準(zhǔn) ， 并且將品牌售后的觸手伸的更深更遠(yuǎn) 。
行業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)的過程中 ， 勢必需要有頭部企業(yè)從中起到帶頭作用 。 但經(jīng)歷了2019年的“千鎖大戰(zhàn)”后 ， 行業(yè)至今依然沒有跑出絕對的頭部企業(yè) ， 呈現(xiàn)出“紡錘形”的格局 。
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