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3. 三個導(dǎo)向：問題導(dǎo)向，價值導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向

問題導(dǎo)向：流程的規(guī)劃，執(zhí)行，檢查，優(yōu)化，都基于問題，問題的發(fā)現(xiàn)，分析和解決。沒有空想的流程管理，只有真實存在的問題基礎(chǔ)上的流程管理。

結(jié)果導(dǎo)向：流程管理的目的是明確的，清晰的，那就是拿到結(jié)果，拿到目標。且是端到端的一致的目標，沒有目標，沒有結(jié)果的流程管理是假的。

價值導(dǎo)向：有結(jié)果并不一定有價值，流程管理的最后要產(chǎn)出價值，且價值是可以衡量的，效率的衡量，金錢的衡量。比如，這次的流程優(yōu)化，提高了多少效率，節(jié)省了多少資金等。

流程管理方法

一. 流程標桿架構(gòu)：

通用的架構(gòu)，適用于各種行業(yè)，借鑒學習使用。

1. APQC架構(gòu) - 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心簡稱

第一級：類或域，最高級別，客戶服務(wù)，供應(yīng)鏈管理，財務(wù)等
第二級：流程組，一群流程，售后維護，采購等
第三級：流程，一系列輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，
第四級：活動，執(zhí)行流程要完成的關(guān)鍵事項
第五級：任務(wù)，顆粒度更細，業(yè)務(wù)計劃等，

以上對于流程架構(gòu)的五個級別的定義，是標志性的概念定義。域，組，流，活，任，將企業(yè)運營中不同層次的流程分類定義出來。抓主要問題，抓問題的主要方面。

高層管理者抓類或域，流程組，中層管理者流程和活動，普通員工執(zhí)行任務(wù) 。

2. ETOM分析 - 服務(wù)提供商的流程框架

對比APQC架構(gòu)，上圖的ETOM架構(gòu)是具體的案例圖形。 ETOM強調(diào)業(yè)務(wù)驅(qū)動和客戶為中心，垂直的流程分組和水平的流程分組。

二. 流程規(guī)劃方法：架構(gòu)與規(guī)劃的區(qū)別是什么？

1. POS法（Plan Operation Support）

規(guī)劃類，解決方向與整體部署問題，
運作類，解決業(yè)務(wù)具體如何實現(xiàn)問題，
支撐類，為了保證業(yè)務(wù)開展提供支撐服務(wù)，

2. OES法（Operation Enabling Support）

業(yè)務(wù)類，直接面向客戶提供端對端產(chǎn)品或服務(wù)，
使能類，為業(yè)務(wù)流程需要，支撐業(yè)務(wù)流程價值實現(xiàn)，
支撐類，共享基礎(chǔ)性流程，為前中臺提供管理支撐，

流程治理機制

為什么需要機制？

流程體系產(chǎn)生價值需要解決兩個就核心問題：執(zhí)行力和持續(xù)改進。解決這兩個問題需要的就是機制，機制是壓力和動力的結(jié)合。

責，權(quán)，利，組織運行動力的源泉，對應(yīng)了四種機制中的責任機制，決策機制，激勵機制。運作機制只是為組織運行提供方法指導(dǎo) 。