12月5日，一段10來秒的視頻在朋友圈熱傳，大致內容是一位自稱在哺乳期的寶媽，趕飛機遲到了，在登機口要求航空公司再派一輛擺渡車將她送到飛機上機處遭拒，并嚷著：“我要全國最大的點擊量”，女子還大喊：“我是個哺乳期的母親，我奶都要被你們氣沒了，晚1分鐘再協(xié)調個擺渡車不行嗎？”這一視頻被上傳網(wǎng)絡后，很快在網(wǎng)上發(fā)酵 。
如這位寶媽所愿，大鬧機場的短視頻傳遍了網(wǎng)絡，點擊量雖然不是全國最大，可確實也很大，且引起了網(wǎng)友的廣泛關注和議論 。該寶媽吵鬧的起因是誤機，遲到2分多鐘登機遭拒后，開始了無理取鬧，上演了一場荒唐戲，出現(xiàn)向工作人員撒氣、提出無理要求、就地躺倒等行為，干擾了機場正常秩序，也影響到其他旅客登機 。顯然，這種大鬧機場的行為涉嫌違法，按照常規(guī)操作，在工作人員報警后，此位寶媽將接受處罰 。
機場屬于公共場所，公民需要遵守相關規(guī)定，如有破壞秩序行為，將受到處罰 。《治安管理處罰法》第二十三條規(guī)定，擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的，將處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款 。民航局公安局2018年1月修訂印發(fā)《民航公安行政處罰裁量基準》，亦明確堵塞安檢口、登機口等工作通道擾亂機場秩序，需依照《治安理處罰法》予以處罰 。
近年來，各地時有發(fā)生類似擾亂機場秩序的事件，諸如辱罵毆打工作人員，堵塞安檢口、登機口，打砸柜臺，撒潑吵鬧等，不僅有損個人形象，也破壞了公共秩序環(huán)境，對機場安全、其他旅客出行構成影響 。具體來看，此類事件的誘因主要是旅客誤機、航班延誤等，其中有天氣原因、交通管制等造成的，也有很多是旅客自身因素所致，比如出發(fā)太晚、記錯時間等，并不能都怪機場和工作人員 。
有乘坐飛機經驗的都知道，為避免誤機，一般需要提前兩個小時趕到機場，以便有充足的時間辦理值機手續(xù)，畢竟取票、行李托運、安檢、登機等環(huán)節(jié)都要排隊等候，又經常出現(xiàn)意外情況，如果來得過晚，就可能趕不及航班 。從新聞看，該寶媽恰是自身因素所致，去錯了登機口，導致錯過正確的登機時間，才引發(fā)激動情緒，喊出“我要全國最大點擊量”“把我奶都氣沒了”等，鬧出了笑話 。
航班檢票、登機有嚴格的時間標準，一旦超時，就會影響到整體，可能要調整其它航班 。因此，旅客在出現(xiàn)誤機的情況，切不可情緒激動、動粗，以免觸犯法規(guī) ?？梢韵戎v明事由，請工作人員問下機長，能否給予放行；如果不能登機的話，則就尋求改簽航班、退票等方法，以盡量完成出行、減少損失 。至于機場方面，也需完善工作細節(jié)，進一步提升服務質量，及時公布信息，耐心解答旅客意見，安撫旅客情緒 。
作者：江德斌
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