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【春天門業(yè)售后電話春天門業(yè)】

劉先生提供的專賣店出具的藍博會訂單和報價單。
西部網(wǎng)訊（采訪人員李卓然實習(xí)生王行慧）“本以為買的是‘春天木門’品牌旗下的鎂鈦合金門，沒想到貨到手卻是個沒聽說過的牌子。這也就算了，安裝的時候發(fā)現(xiàn)門還做小了，露出了1到2公分的縫隙。真的很讓人氣憤 ?！苯?，西安市民劉先生向西部網(wǎng)民生熱線欄目反映稱，自己在南二環(huán)東段的居然之家春天木門專賣店購買鎂鈦合金門時，遭到店家欺騙性消費。
民生熱線：南二環(huán)居然之家春天木門偷梁換柱坑害消費者
購買合金門安裝出問題消費者發(fā)現(xiàn)商家“偷梁換柱”
劉先生告訴采訪人員，去年9月2日參加西安藍博會時，本打算定制“春天木門”的木門和鈦鎂合金門，但后來因為選了別家的木門，就只定了鈦鎂合金門 ?！爸钡桨惭b的時候，卻發(fā)現(xiàn)一個鈦鎂合金的門做小了。更令人生氣的是，由于工人裁剪不當(dāng)，一邊門框不能把門洞全包住，露出1至2公分的縫隙。”
發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生立即電話聯(lián)系了春天木門售后，售后人員告訴他，春天木門只生產(chǎn)木門，不生產(chǎn)鈦鎂合金門。“我這才恍然大悟，發(fā)現(xiàn)居然之家春天木門店員給我挖了一個大坑，用偷梁換柱的卑劣手段欺騙了我 ?！?br /> 劉先生表示，當(dāng)時自己雖然在專賣店里看見卓邇雅的名字，但以為是春天門業(yè)旗下的產(chǎn)品，就沒有懷疑 ?！耙驗槭谴禾炷鹃T的專賣店，也就沒有考慮他們還會賣其他廠家的貨。而且下訂單簽字的時候，他們快下班了，自己也沒來得及仔細咨詢。店員自始至終也沒有透露一點春天木門跟卓邇雅是完全不同的兩個品牌 ?！?br /> “我現(xiàn)在就希望這家春天木門專賣店的負責(zé)人給我一個合理的解釋，為什么當(dāng)初不給我介紹清楚，現(xiàn)在門安裝出現(xiàn)問題該怎么解決。”

劉先生在安門時，發(fā)現(xiàn)一邊門框不能把門洞全包住。
“春天木門”專賣店銷售人員稱產(chǎn)品沒問題自己沒責(zé)任
就劉先生反映其訂購的“春天木門”合金門遭偷梁換柱的情況，今天（1月10日），采訪人員采訪了“春天木門”專賣店的銷售人員，她明確表示，當(dāng)時劉先生所購買的就是“卓邇雅”鎂鈦合金門，并不是“春天木門”這個品牌。“雖然我們是春天木門專賣店，但是由于春天木門沒有鎂鈦合金門，所以銷售鎂鈦合金門都是卓邇雅的。我們在藍博會和專賣店里都給劉先生明確說過，鎂鈦合金門是卓邇雅的 ?！?br /> 而對于后期門在安裝過程中出現(xiàn)的問題，該名銷售人員解釋到，“我們這邊測量、安裝，門的質(zhì)量都沒有問題，是顧客家的墻不在一個水平上，所以出現(xiàn)了縫隙，但顧客就覺得自己應(yīng)該讓我們這邊賠償 ?！?br /> 對于銷售人員的說法，劉先生表示難以接受，明明他們在銷售時沒有介紹，卻說自己介紹了；明明責(zé)任在他們身上，卻不給解決。“這完全就是商家自己在推卸責(zé)任 ?！?br /> “當(dāng)時出現(xiàn)問題后，他們店里就安排人過來排查問題了，那名檢查的工人就表示，是因為裁剪不當(dāng)才出現(xiàn)這樣的問題。而我為了著急把房子裝修完，就建議各承擔(dān)一部分把門換了，但他們不同意。我又沒耐心跟他們繼續(xù)糾纏，就重新找人把問題解決了。”劉先生說。
工商部門：可投訴后進行調(diào)解調(diào)解不成可起訴
那么，劉先生的問題要如何解決？消費者日后遇見這種情況應(yīng)該怎么處理？采訪人員隨后聯(lián)系了西安工商雁塔區(qū)分局，工作人員表示，對于劉先生認為的偷梁換柱的情況，會先進行調(diào)查了解后，進行調(diào)解，調(diào)解不成可走司法程序 ?！拔覀儠冗M行調(diào)查了解，對劉先生所述情況進行核實，并根據(jù)雙方所簽訂的合提以及雙方所保留的書面證據(jù)確認商家是否存在違法違規(guī)的行為，基本事實厘清后由消費者權(quán)益部門進行調(diào)節(jié) 。調(diào)解不成則走司法程序，消費者可提起訴訟 ?！?/p>